据介绍，在2013-2014供暖期，长热集团共走访辖区用户7000余户，帮助用户解决各类供热问题172项，其中解决用户自家采暖设施问题126项。
长热集团相关负责人表示，为了提高服务质量，他们进行了多方位、多层次的全员“大走访”活动。即通过开展大走访，深入到百姓家中，向用户宣传供热知识，咨询供热效果，耐心征求用户意见；通过回访用户诉求，确保处理质量；通过暗访重点区域，掌握实际状况，了解百姓诉求。同时，在供热期间的每月19日，长热集团的机关干部也参与到走访工作之中，帮助用户解决实际问题。
据了解，在2013-2014供暖期，长热集团共走访辖区用户7000余户，帮助用户解决各类供热问题172项，其中解决用户自家采暖设施问题126项。据介绍，集中“大走访”时间为2014年11月至2015年3月期间每月的19日下班后，如遇节假日，提前一天进行。
