秦皇岛市热力总公司成立于1987年9月，公司注册资金1亿元，企业总资产10亿元，年收入4亿元，现有员工1292人，总供热面积达到2826万平方米， 284座热力站，热用户24.5万户，市区供热范围东起兴电路，西至归提寨，北到北部工业区，南达港务局，占整个海港区供热面积的70%。
供热热源主要由秦皇岛发电有限责任公司、秦皇岛秦热发电有限责任公司提供，总供热能力1420兆瓦。公司实行总公司—供热公司—供热管理站三级经营管理模式，下设28个职能处室，5个供热公司，2个子公司（卢龙热燃公司、安装工程处），23个供热管理站。
上一个采暖季结束以来，全公司上下以开展党的群众路线教育实践活动为契机，带动了公司经营生产、客户服务等方方面面工作的提升，整体工作在继承中发展，在创新中提高，在困难中推进，尤其在积极拓展供热市场，实施“蓝天”工程，创新为民服务举措，优化服务质量等方面取得了新的突破，为本采暖季的平稳供热打下了坚实基础。
（一） 克服重重困难，积极开拓供热市场
2014年以来，受到宏观经济形势趋紧，房地产行业发展走低的影响，新建小区的入网情况也遇到了严峻的考验,公司克服重重困难，延伸服务，取得了全年新增入网面积260万平方米，入网费收取9530万元的成绩。
同时，国家对环境保护与大气污染治理高度重视，市政府、市环保局、市财政局也相继出台了大气污染防治相关政策，要求供热企业接收燃煤锅炉房。面对困难与挑战，公司顾全大局,积极应对,组织相关部门，历时三个月的时间共调查了124座锅炉房，详细掌握其基本情况，并进行了可行性分析，为市领导的决策提供了充分的依据。供热信息网了解到公司已投入3400万元将河北科技师范学院、港口宾馆、海洋学院等19处锅炉房纳入集中供热。这是一项“蓝天”工程，为港城实现碧海蓝天做出了应有的贡献。
企业在发展与改革中，总会面对一些新困难、新形势，这就要求大家既要正视困难、心存忧患，又要看到机遇，捕捉机遇，坚定信心，巩固公司来之不易的好基础，好态势，好环境。
（二） 冬“战”夏备，工程建设伴随企业的发展逐步深入
结合2014年新入网小区的工程建设需要及一次管网开始出现老化的实情，供暖结束后，公司未雨绸缪，科学统筹，合理安排部署工程建设。通过广大工程建设者的努力，各项工程完成较好，为今冬供暖奠定了坚实基础。
在热网建设中：全年主要完成了主管网横过建设大街、迎宾路、燕山大街等难度较大的破路工程，同期完成了卢龙集中供热二期等区域的建设。工程建设中严格按照“三控两管一协调” （质量控制、进度控制、投资控制，合同管理、信息管理，对内对外协调）实施管理，全年累计投资5822万元（包括卢龙）。
在安装工程中：一年来完成了施工质量、安全文明施工检查、资料点交率、工程建档率全部100%的目标。创新施工管理，注重施工细节，提高工程质量。重新捋顺了建设流程，规范了热力站的建设标准。特别是在一次网、二次网管道及热力站安装方面，制定了《管网免冲洗制度》，从源头上杜绝影响供热质量的不利因素。
今年建设热力站31座,锅炉房改建站3座，敷设一次网支线22条，二次网28条，新安热表共计22520块。2014年安装工程管理中依照合理的工程利润率实施预算和控制，工程产值近1亿元。
回顾2014年工程建设，企业立足长远良性发展，从施工源头、施工过程、竣工验收进行全过程把关，重点工程全部执行了《工程招投标管理制度》，形成了更为规范、高效的工程建设管理模式。
(三) 冬“病”夏治，生产大修为今冬供暖打下了良好的基础
根据上一采暖季的设备运行情况和管网老旧情况，今年夏天该公司以解决不达标户问题为主线，加大大修技改工作力度；加大热计量工作力度；加大热力站新设备、新工艺应用，从源头上解决了供暖质量中存在的问题。
生产大修技改工作：为确保市区热用户2014-2015采暖季正常供暖，设备、管网平稳运行，秦皇岛热力公司今年共筹集资金3500万元，完成设备大修技改279项，电气大修290项，阀门保养30000台，阀门更换567台，外网维修15355米，不达标户维修1592户,完成分户改造2200多户，一次网大修17项。正是这种连续性、系统性、高质量的维修技改，为该公司完成设备完好率100%、设备事故率为零的经营目标奠定了基础。
热计量推行工作：伴随热计量工作逐步深入，公司面对计量收费、计量数据采集分析等很多新课题和新难题，及时成立“能源计量领导小组”，重点加强了计量收费管理（热计量政策改变为“多退少补”）、电气自控管理、仪表订购和库存管理以及制度建设。中国供热信息网了解到改造过程中从热表的订购、使用、库存几个环节上严格把关。为了更好地为入网客户提供服务，锁闭阀、过滤器购买及安装也纳入到我公司施工范围，同时热表安装固定单价下浮10% 。
目前公司拥有热计量收费小区65个,建筑面积520万平方米(对既有建筑供热计量改造已经完成83.19万平方米)。2014年共计对28个小区的热表、23个小区的温控阀进行核实,对16700多块热表实行了远传施工与调试，供暖前全部实现数据上传。
（四） 创新客服举措，全员参与的“大服务”格局得到进一步提升。
服务是企业的生命线，秦皇岛市热力总一直大力提倡对内对外服务的重要性和必要性。上个采暖季结束以来，针对工作中存在的制度机制不健全，流程方法太繁琐，逐级服务主动思想不强，服务人员素质和能力不足等问题，结合群众路线的开展，及时发现与整改，实施顶层设计，成立组织机构，出台制度，多措并举，确保了整体上的服务质量和服务水平大提升。
具体做法：
一是成立组织机构确保服务。为切实解决各供热公司供热服务技术力量不足的问题，公司成立两级供热技术专家小组；为进一步提升我公司图纸审查质量,有效检查入网单位采暖图纸设计的科学性、准确性、合理性，公司成立了审图小组。组织机构的成立为开展好专项服务提供了前提保障。
二是应用技术手段科学服务。在对主管网实施平衡调节，全部热力站实施无人值守后，公司进一步调整供热运行技术方案。供热运行过程中，逐步细化供热运行方案，根据小区新旧、楼层高低、不同采暖设施制定专项的供热方案，这既满足节能需求，又为用户提供了更为精细的人性化服务。
三是细化入网工作延伸服务。为入网客户提供优质的软环境，从入网客户需求出发，优化温控阀采购、安装工作流程。建立专人联系制度，由一个项目管理员全面受理入网客户的所有入网事宜，实现入网项目“跟踪”办结业务目标，对入网项目跟踪管理、加大监管，增设“入网咨询”服务窗口，向开发商无偿提供从设计图纸审查到工程监管的全过程延伸服务等。
四是锻炼基层队伍强化服务。为进一步提升基层维修人员的服务能力，今年公司281名维修工经过培训考取了焊工操作证。要求各分子公司的夏季大修改造和分户改造工作能自身完成的一律不能外包，既锻炼了技术队伍，也节省工程成本。
五是创新客服举措优化服务。公司深化“春晖热线”一站式服务平台，在交行、秦行、邮政各营业网点代收热费的基础上，在客服大厅、行政审批中心和房产大厦热力窗口以及公司网站开通缴费业务；为70岁以上老人等行动不便客户由专人上门服务，赢得了用户好评；在用户缴费的同时采集用户信息，以便提供更为优质的服务。
六是出台规章制度保证服务。依照《河北省供热用热办法》及相关政策，重新制定并明确《室温不达标户的热费减免标准》《一次管网施工免冲洗（清扫）制度》及分户计量收费相关问题的说明等。今年各个部门共计制定新制度50余项，这些制度的出台明确了标准，使服务人员在工作中有章可循，有法可依，确保了服务质量。
七是整合部分管理站提升服务。公司班组建设已经取得了阶段性的成果，班组在基础服务中发挥着积极的作用，但随着供暖面积的逐年增加，公司对基层管理者的需求越来越大，整合了河东公司、玉峰里公司、团结里公司的部分管理站，将原来的6个管理站合并成3个，进一步整合了资源，提升了基层服务能力。
（五） “强身壮骨”，精细管理,进一步提升了企业核心竞争力
一年来，该公司通过内部沟通合作加强了团队建设；通过梳理流程、建章立制达到了以“法”治企的目的；通过转变管理观念，增强服务意识提升了工作效率和服务水平；通过逐步认知ERP管理系统让企业走上了科技兴企、科学管理的轨道；通过以人为本、适合企情的人力资源管理形成了更为人性化、公开化的待人用人机制。
供热信息网了解到，在信息化建设上： 2014年计算机软件开发及技术咨询服务、计算机系统服务及数据处理、计算机网络工程等项目已纳入到公司的经营范围。今年也是公司逐步引进ERP管理系统的第一年，公司邀请用友、汉德、浪潮等国内几大知名公司来培训，使大家对ERP管理有了初步的认识。
在预算管理上：预算是企业管理中进行事前、事中、事后监控的基准和参照。2014年公司领导班子继续对所有职能处室的年度预算逐一认真听取与审核。2014年 公司预算工作在以往工作的基础上，实施同类项归口预算统计，使预算工作更加科学、准确。通过预算管理预测公司整个采暖季的资金情况、利润情况，以合理规划使用现金流，降低经营风险。
在安全管理上：自公司实施安全生产标准化创建工作以来，严格对标，排查整改作业现场存在的安全隐患28项、3256处，修订了24项安全操作规程和37项安全管理制度，并根据制度和规范完善了工作流程和记录文件，安全管理水平得到很大提升，成为秦皇岛市城管局系统首家二级达标单位。
在人力资源管理上：培训职工和选拔人才是公司人力资源管理的重点。我们把公司所需的岗位全部公开，实施内部招聘，竞聘上岗，凸显了以人为本的人力资源管理理念。
一是培训管理：为更好的为用户提供优质服务，公司始终把职工素质提升作为一项重要工作来抓。2014年公司组织开展第二届“热力杯”岗位练兵劳动竞赛，共计113人参加了6个单项的拼搏竞争；组织一线工人职业资格技能培训107人；组织站长交流培训，开设《供热生产管理》等10项课程。通过一系列竞赛与培训激发了职工主人翁责任感，传播了实用知识和技能经验，提高了服务效率。
二是内部招聘：2014年公司推出全新的内部竞聘管理制度，开辟人力资源招聘平台，组织编制招聘岗位题库，实行招聘门槛制，已对2名站长、2名站长助理实施了公开竞聘。
管理永无止境，没有最好只有更好，秦皇岛市热力总公司在管理上所取得的实效与成绩，进一步证实了有效的管理可以助推优秀的企业文化；管理既是服务，也是奖优罚劣、惩恶扬善的利器。
回顾不意味着结束，展望更不是完成，面对未来的机遇与挑战，面对更加高远的热力梦，秦皇岛市热力人所做的一切还在前进的路上，面对更加高远的热力梦，他们将继续坚持“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨，以人为本，服务用户，为秦皇岛市经济社会科学发展、人民群众安居乐业做出新的更大的贡献。-张建业
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