二九一御兴供热公司于2012年10月成立，现有一线维修工22名。具体负责全公司24个供热站，26000延长米供热管网的维护及近7000户居民的入户管线维修任务。每日除了要看管好换热站的设备，巡视管线，还要开展入户走访、调查，确保居民室内温度达标、安全供热，最终让全场百姓温暖过冬天。
今年是公司转制后的第四个年头。在一千多个日夜里，这其中的苦辣与辛酸只有维修工们心里最清楚。但为了这份钟爱的供热事业，他们克服了更多的压力，以忘我的精神，不怕苦、不怕累，宁愿一人脏，换来万家热的奉献情怀，在维修工这一工作岗位上默默地奋斗着、拼搏着……
按工作性质分，维修工作自上一年度4月下旬至10月上旬主要开展外网管线和换热站设备维修；10月中旬至下一年度4月上旬主要开展外网漏点抢修和入户维修。在夏季维修中，雨天无法作业，维修工作也只能在雨过天晴后进行。好天气固然温度要高，有时维修工要顶着30度以上的高温对管网进行维修和焊接。为防止皮肤被毒辣的阳光晒破，维修时，工人们必须要穿上工作服，带上手套等劳动保护。因爆晒，汗液会经常从脸颊滚落下来。工作忙，顾不上擦拭，汗液会经常流到嘴里咸咸的，衣服会经常返碱，被太阳一晒白白的、硬硬的。洗衣服时，不用手使劲儿揉搓都很难洗的干净。
供热管线大都埋在地下1.5米处。维修时，机械挖开作业面，地沟里就会渗水，维修工每天都要在地沟里穿水靴维修。脸晒黑了，可脚却捂白了。回到家里脱下靴子，脚倒是放松了，屋里却散发着难闻的气味。
冬季供暖，维修工昼夜要以抢修为令，每个维修工都自备两部手机或两张手机卡。其实这并不是摆阔，为的是能保证24小时及时联系。只要故障电话打进来，维修工们就会第一时间赶到现场。有时漏水点过大，抢修到半夜是常有的事。冬季抢修也是最遭罪的。零下二三十度的低温，地沟里的水溅到衣服或裤子就会上会立马冻得梆梆硬，膝盖想回弯都费劲。抢修时，如在地下遇到通信光缆、供水管道、排污管道等错综复杂情况那就更费劲了，无法用机械破土，那就需要用铁镐一点一点地刨，用铁锹一点一点地挖。夜间抢修温度低，维修工们就会分成两组。一组刨，另一组就依偎在抢修车里避避寒，饿了就简单吃点馒头、榨菜和火腿肠充充饥。按维修工们的话说，冷点、饿点倒不是大事，最难的就是排污井附近出现漏点。污水和管网热水掺杂在一起，井内温度高，戴口罩喘不过气。当打开井盖的一刹那儿，一股恶臭和腥味扑鼻而来，简直让人窒息。而且地沟内杂物和粪便过多，维修工要一点一点将漂浮在水面上的杂物捞出，再用水泵将水一点一点抽净后，方能进行焊接处理。为加快维修进度，维修工只能强忍着异味在地沟里清理作业面，就连回到家里，满身还散发着臭气。
每年供暖伊始，是维修工最忙碌的时候。由于农场采暖网覆盖面大，管网复杂，经常发生管网渗透或循环不好现象。在供热管网调试阶段，注水加压时，外网管线和入户管线都会出现不同程度的跑、冒、滴、漏现象，22名维修工就会一连几个昼夜都不能回家，全力以赴坚守在堵漏抢修一线。去年11月中旬，老楼区的一位居民急切地打来电话称：“不知什么原因，最近几天家里不热，他家刚出生十天的小孩被冻得哇哇哭叫”。维修班组接到电话后，立即派维修工带上工具，顶着凛冽的寒风赶到居民家中，一直修到凌晨两点才将故障排除，居民感动的连声道谢。不管是烈日炎炎，还是数九寒冬，只要有维修、有抢修，就会有维修工们的身影。
刚开始从事维修工作，维修工们认为这个工作很好，有漏点就维修，没有漏点就清闲。接触这项工作后，维修工们才感觉到工作的繁杂与琐碎。每天除了看护设备、巡视还要和全场百姓打交道，这其中最难的就是和百姓打交道，起初遭百姓训斥和素质低的人辱骂的事时有发生。百姓不满意，维修工心里更是感到十分的委屈。虽然说，“有供需就会有矛盾”，但维修工们心中不理解。为啥该干的活都干了，就始终得不到百姓的认可呢？冷静后的维修工们开始在自身上查找原因。经总结，维修工们认为，症结应出现在解释和服务工作上。为此，2014年年初，维修工们采取以老员工带新员工，技术强带技术弱的“传帮带”措施，实行俩人一组开展入户维修，这样不但让年轻经验少和维修技术不强的维修工学到了更多的技术和经验，维修质量也得到了全面提高。在强化业务上标准的同时，维修工们还利用空闲时间加强对《黑龙江城市供热条例》及公司制定的《维修工文明行为规范》相关知识和文明礼仪服务等相关内容的学习，苦练业务，强化本领，提高服务质量。在服务中，还将“接待群众要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，服务群众要贴心”的“四心”服务理念融入工作当中。维修工们为此还印制了七千余张便民联系卡，全部发放到百姓手里。 来源：中工网
