二九一御兴供热公司共有一线服务人员36名，直接服务百姓近7000户。俗话说：“有供需就会有矛盾”。为将企业和百姓的矛盾降到最低，消除不稳定因素，最终实现和谐供热。二九一御兴供热公司不断从强化自身建设入手，在强化硬件设施上标准的同时，组织职工相继开展“争当最美供热人”、“宁愿一人脏，换来万家热”、“安康杯竞赛”、争创模范示范岗等岗位练兵和岗位技能竞赛等活动。
为最终实现服务精准化、规范化，建立一个长效的文明服务机制，打造全新的文明服务品牌。二九一御兴供热公司研究制定了《窗口单位文明行为规范》。从此，一线服务将以严格的文明行为规范长期固定下来。此次文明行为规范包括《接线员文明行为规范》、《大厅收费人员文明行为规范》、《入户维修工文明行为规范》、《外网抢修工文明行为规范》等。各项文明行为规范从第一条至结尾，一切从全心全意为人民服务出发和让全场热用户满意这一宗旨，对文明用语、文明行为、文明抢修等逐条逐项进行了严格细化和缜密推敲。
文明行为规范制定后，二九一御兴供热公司将其打印分发给各部门进行逐条逐项学习，同时还成立文明行为规范检查领导小组，制定了与其相配套的检查考核制度，定期和不定期对窗口服务人员、入户维修人员、抢修人员等一线服务人员的工作行为进行跟踪检查。并将检查结果纳入年终考核内容，依靠文明服务质与量的提升，为“十三五”全面实现规范供热、文明和谐供热打下坚实基础。 来源：中国网-传媒经济
