进入12月份以来，我市室外温度持续偏低，室外平均气温达-9.67℃，与去年同期比偏低1.94℃，但全市供热运行总体仍保持平稳态势。根据12月15日市政府供热保障工作会议精神，为确保供热平稳运行，市、区房产局成立供热督查小组，结合降温以来居民诉求情况，多次针对重点区域锅炉房（换热站）的运行情况进行了现场督查，共检查了145个供热单位、796处锅炉房（换热站）夜间的运行情况；针对近期甘肃酒泉和抚顺市相继发生的管网故障，召开了规模以上供热单位参加的工作会议，对严寒期的供热运行工作进行了紧急部署，组织各区对辖区锅炉房的供热设施、供热管网进行全面的排查，确保供热设施的安全、稳定运行。
针对供热工作特点，各区充分发挥三级客服体系作用，加强了供热工作的检查和调度，及时督促供热单位加强供热运行组织，对故障区域、供热诉求集中区域加强督查，做到每个锅炉房都要有专人监管、责任到人。
全市各供热单位主动加强供热运行组织、调度和服务接待工作。从市民服务热线96123-4反映的情况看，中国航空工业第一集团公司沈阳飞机设计研究所、铁路房产建筑有限公司、沈阳煤业集团沈北物业管理有限责任公司等131家供热单位零诉求；沈阳飞机工业（集团）有限公司等10家供热单位供热运行组织平稳，用户满意度高；AAA级供热企业中，沈阳天润热力供暖有限公司、沈阳市沈河区房产局供暖公司、东北大学等供热单位供热运行组织较好，供热诉求率低。
近段时期以来，惠天热电公司沈海热网（沈河区、大东区）大型热电联产供热管网，因受沈海电厂机组故障的影响，供热运行不稳定，供热诉求明显增加。对沈海热电厂故障造成供热量明显下降问题，市政府第一时间约谈了沈海电厂和惠天公司的主要领导，要求沈海电厂尽快组织人员进行24小时不间断抢修，惠天公司立即启动应急预案，启动全部调峰热源，补充沈海热网热量缺口，满足居民的基本供热温度。故障期间，惠天热电公司诉求量增加明显，大东区、沈河区沈海热网供热区域诉求量增大，影响区域供热质量，市民服务热线96123-4共受理大东区供热诉求1528件次，其中惠天热电用户诉求812件次，占大东区诉求总量的53.1%；共受理沈河区供热诉求1155件次，其中惠天热电用户诉求807件次，占沈河区诉求总量的69.8%。
同时，个别供热单位因存在供热运行组织差、供热时间短等情况，导致用户供热诉求相对集中。如：沈阳朗晨环境工程有限公司（铁西区）、沈阳环佳地源热泵运行管理有限公司（和平区）、沈阳市保源水源热泵供暖有限公司（和平区）、沈阳祥瑞供暖有限公司（和平区）、辽宁荣力供热有限公司（铁西区）。
沈阳安泰供热有限公司（沈北新区），因供热时间短造成居民室温不达标，且服务质量差，对待居民态度恶劣被新闻媒体曝光，经调查核实，市供热管理部门对其进行全市通报批评，责令该公司立即整改。
为进一步提高供热运行及服务质量，认真解决居民的诉求，我们正在组织开展民心网评议件“回头看”工作，要求各区、各供热单位对于民心网评议件认真梳理原因，并做好居民反映问题的处理及回访工作，切实解决居民的供热问题，进一步提高供热服务水平。市房产局将定期抽查“回头看”工作实施落实情况，对于落实不力的单位，给予行业内通报批评；情节严重的，按照《沈阳市供热质量保证金管理规定》依法依规扣取质量保证金。
目前，供热已进入关键时期。为切实做好“两节两会”期间的供热工作，要求各区要提前部署好“两节两会”期间的供热工作，对本辖区内供热安全工作进行一次全面安排和部署，确保供热设施安全、稳定运行，有针对性地制定重点部位、薄弱环节的预案，坚决防止安全事故的发生；各区供热办、供热单位要切实安排好“两会”期间的值班值宿、信访接待等工作，公开电话要保证24小时畅通，及时处理用户反映的供热问题，要进一步完善应急处理的组织机构，落实责任、规定抢修时限，保障有效应对可能出现的设备、管网故障；各供热单位须继续严格执行《沈阳市供热运行管理工作标准》的规定，加强供热运行组织，采取加强设施巡查、调配优质煤炭、提高供热时间和供热参数，积极走访用户解决实际问题等有力措施，确保节日和会议期间的供热质量。
