“去年10月供暖至今，管道多次爆裂，供暖时断时续，室内温度上不去，导致一些业主拒交取暖费，小区供暖收费陷入恶性循环的怪圈。”眼看马上过年了，物业又停暖气了，2月2日，家住小桥大街66号幸福小区的业主纷纷致电本报热线求助。
市民反映：
供暖质量差
记者从新和物业公司了解到，幸福小区有360多户，本采暖期全额交纳取暖费的有105户，交一半或者交了零头的有110多户，未交的有145户，亏欠取暖费40万元。未交取暖费的一位业主告诉记者，她家紧邻锅炉房，供暖期间家里温度只有12度左右，室内温度上不去，物业公司不应该全额收取暖费。采访中，一些业主表示，物业公司供暖质量差，收费过程中适当减免也在情理之中，不应该全额收费。
记者调查：
管道破损急需更换
据新和物业公司工作人员介绍，幸福小区属于老旧小区，由于供暖主管道长期渗水，锈蚀堵塞十分严重。供暖期间容易造成爆管，去年夏天，物业公司检修管道期间就发现了问题，曾贴出通知建议大家彻底更换主管道，但是没有引起小区业主重视。虽然供暖之前检修过管道，但是漏点只有打压后才会出现。而每次管道漏水，物业都要停暖几天进行修补。如果想彻底解决小区供暖问题，需要更换小区内部管网设施。
新和物业公司相关负责人说，供暖期开始时，为保证正常供暖，物业先行掏钱做了锅炉维保，用主业交的钱购买了27万元燃气。目前，因欠费业主太多，物业已无力垫付，因此采取停暖措施。为了尽快恢复供暖，物业工作人员逐户走访，在与住户协商更换管道问题的同时，希望住户尽快交纳暖气费。至于适当减免部分费用的问题，业主代表可与物业公司进一步协商。
部门答复：
更换管道费用需业主承担
那么，更换供暖管道费用该由谁来承担？可以使用小区公共维修基金吗？有没有好的解决办法？就此，西宁市住房保障和房产管理局物业处相关工作人员说，由于幸福小区属于老旧小区，没有公共维修基金，供暖管网保修期已过，产权属于全体业主所有，维修或更换管道应由全体业主分摊。
记者曙光 社区新闻官闫占华
