据市供热办相关负责人介绍，今年供热投诉量大幅下降的原因除了气温较去年同期提高不少以外，哈尔滨市在供热期开始前在全市范围内大规模开展了小锅炉并网改造、老旧管网改造、供热末梢改造等工作，还通过提前试供热及时解决管线跑冒滴漏等措施，有效保证了供暖系统正常运行。
另据介绍，目前，哈尔滨市供热期已过半，供热设施开始进入疲劳期，为确保全市的供热质量和安全，市、区供热主管部门将进一步加强对供热企业的监管和辖区供热管理，充分调动供热监督员做好辖区内住户走访和测温工作；同时，各区供热办将加大对信访投诉问题的处理力度，对居民反映的供热问题及时交办相关单位处理，限时反馈处理结果，对重点供热企业、重点小区要进行重点监管。各供热单位将及时受理用户报修、投诉问题，确保服务信访电话24小时畅通，有效解决热用户报修和投诉问题。
