据民心网数据统计，上个月共接到铁岭市群众的供暖投诉148件，主要集中在供暖温度不达标、供暖管线维修不及时、供暖乱收费、供热人员服务态度差四个方面。“从群众投诉内容看，群众投诉的主要原因还是对供暖单位的服务态度、服务质量不满意。如热用户因家中遇到供暖问题投诉后，供暖单位的服务人员不能及时上门查看或者在维修、办理过程中态度敷衍、强硬，进而导致热用户进行一次或多次投诉。”
此外，供暖单位的测温工作也是群众较为关注的方面。在测温时间上，诉求人认为“供暖测温多被选择在午后，即一天日照最充足的时间，数据不客观”。在测温方式上，诉求人认为“供暖公司的测温结果与居民自行测温结果偏差较大，对供暖公司测温设备的准确性和测温人员的专业性产生质疑”。在测温退费不到位方面，诉求人反映“供暖单位测温不达标后退费不及时，或没有处理意见”。民心网已将此类问题报送相关部门领导。
据了解，全省102家供热主管部门和839家供热企业均在“供暖直通车”开通工作站，24小时接收群众的供暖诉求，并在网上公开反馈办理结果，接受当事人评价。如您家中遇到供暖难问题，可随时登陆民心网“供暖直通车”进行投诉。
