“暖气从14日就停了，说是因为欠费，什么时候来直到现在也没有说法。这大冷天的，你们赶紧帮帮忙给解决解决吧！”1月20日上午，谈固小区金钢三区的吴大妈急切地拨打本报热线，讲述供暖遇到的烦心事。
投诉
今年小区暖气接连停供
谈固小区是个老小区，近几年来供暖质量不稳定，今年又接连停暖。“小区暖气是串联，因为有部分业主没有交取暖费，11月15日就没有正常供暖，直到27日才开始供。12月底因为欠费问题停了两天暖气，1月14日又停暖了，直到现在(20日)都没来，原因还是部分业主欠费。”吴大妈说，金钢三区共有五栋楼264户居民，800多人。“据我了解，80%的业主都交了暖气费，可就是因为那20%没交取暖费的，我们这些业主也要跟着挨冻。”
进展
争取先供暖再催交热费
1月20日上午，记者与谈固小区物业一位相关负责人取得了联系。这位负责人称，今年确实因为部分业主拖欠取暖费，导致供暖接连出问题。“今年欠费的有50多户，欠八九万元取暖费，往年还欠着26万余元。目前也正在联系办事处等部门，希望帮忙协调解决。第一是尽量催费，第二是看能不能在欠费的情况下先给正常供上暖。”
据负责该小区供热的中电投供热公司工作人员称，目前并没有接到关于该小区停暖的反映，系统也未显示该小区停暖。“我们会就相关情况向上级反映”。
长安区供热办一位工作人员介绍，近几日一直在协调该问题。“该小区供暖前热费就没有交齐，只交了50%左右，因此没有按时供暖。经过政府部门协调，供热公司答应先供暖再催交热费，中间可能催上来一部分，但目前还是有欠费，所以出现了停暖交费的情况。目前我们协调的目标还是先供暖再催费，争取早日解决。”
难题
用户：欠费有原因，应区别对待
吴大妈告诉记者，对于那些拖欠费用的业主她也表示理解。“我是四楼，暖气是相对较好的，一二楼暖气确实不太热。有户一楼同事家往年最冷时，供着暖屋里才只有9℃，人家不愿交取暖费也是情有可原。”今年暖气接连出问题，明年收取暖费会更困难。“我不欠费，可接连停暖，明年的取暖费肯定交着不情愿。”
1月15日，石风路省四建小区因30多户居民不交取暖费也“连坐”停暖。“大多数人陪着受罪！”该小区一位业主@本报官方微博@燕赵都市报报料。“业主不交取暖费，是因为供暖质量不达标，还是恶意欠费，相关部门应该问清原因，有针对性地解决，而不是简单粗暴地停暖催费。”不少业主表示。吴大妈建议，如果业主是因为供暖质量不达标欠费，供热公司应提高质量或主动减免费用；对恶意欠费的，可拆除取暖器，解除供暖合同。串联小区供热公司可对不同住宅楼和不同单元取暖管道采取安装截门开关措施，把处罚措施降低到一栋楼或一个单元甚至一个住户。
供热方：推广串改并是有效途径
“常年大量欠费，供热企业就会面临亏损，整体供暖质量肯定会受到影响。”长安区供热办相关人士说，《供热管理条例》只对供热标准有要求，对恶意欠费者没有约束。推广暖气“串改并”改造项目，是走出怪圈的一个途径。
一位供热公司人员也表示，部分用户欠费对供热企业正常运营产生重大影响。“遇有欠费一般都是先供暖再催费，一再催交也没效果的情况下只能停暖，主要是想通过大家给欠费者施加压力，促使他们尽快交费。”该人士坦言，对于没有分户供暖的串联用户，只能“连坐”。
河北天捷律师事务所的王金胜律师认为，交了费的热用户没有义务被动地帮助供热企业追讨热费。如果供热企业因有人不交费而停止给全楼供热，交费的热用户可通过法律手段维权。同样，个别业主以种种理由欠费的行为也欠妥，尤其是恶意欠费的业主，既然享受了供热服务，理应交纳相应的费用，否则供热企业也可以诉诸法律催费。
