据供暖首月群众满意度通报显示，沈阳、抚顺、大连的群众满意度位居全省前三位，铁岭、阜新、锦州排名靠后。供暖满意度的数据统计来自省住建厅和民心网联合开通的“供暖直通车”平台，全省102家供热主管部门和839家供热企业均在“供暖直通车”开通工作站，24小时接收群众的供暖诉求，并在网上公开反馈办理结果，接受当事人评价，根据各地区群众的供暖诉求情况及供暖单位处理供暖诉求的态度、速度、效果、当事人评价综合统计出供暖群众满意度。
据悉，供暖首月“供暖直通车”收到供暖诉求为5317件，其中沈阳、大连、鞍山、抚顺、铁岭、葫芦岛等6个地区供暖诉求量同比下降。目前已有5210件供暖诉求得到回复解决，办结率为98%，平均办理用时为2天18小时，比去年提速2小时。各地区供热主管部门成为“供暖直通车”工作的主要管理者，积极组织指导供热企业认真解决供暖诉求。大连市供热办、抚顺市供热办、本溪市本溪县供热办等25家市县区供热主管部门办理结果群众好评率达到100%。
记者从民心网了解到，供暖首月群众反映的供暖不到位问题主要集中在三个方面：供暖单位供暖初期开栓及调压不到位引起供暖不达标；个别区域受停水、停电或锅炉临时故障造成供暖不及时；供暖管线出现堵塞引发供暖维修不及时。据民心网“供暖直通车”负责人介绍，从群众投诉的供暖问题看，有四类问题解决难度较大，影响群众满意度，需引起相关部门关注，分别是：开发商拖欠供暖公司挂网费影响小区正常开栓；开发商或物业公司代收取暖费但未支付给供暖公司，导致小区未按时供暖；供暖管线未移交阶段出现供暖投诉，办理责任主体不清，导致出现开发商和供暖公司互相推诿的问题；供暖公司在赠送面积的采暖费、“蹭热费”、开关阀费等方面的乱收费也易引发群众诉求。
张渝 记者 雪婴
