□本报记者 张臻 刘芳
业主：交了钱无法享受到应有的待遇
“这么冷的天气不供暖，家里的供暖设备全靠电暖气和空调。到了中午阳面最暖和的房间也只有16℃，阴面的房间就更不用说了，根本就无法住人，家里孩子太小，在家也只能穿着厚厚的棉衣。”12月8日，记者来到理想佳院小区，刚一走进小区就听到有居民在抱怨。
业主冯先生讲述了自己的情况后将记者领进家中，记者摸了摸屋内的地面都是冰凉的，家里的温度计上显示着16℃。冯先生告诉记者，自入住理想佳院小区后，他一直没有拖欠过暖气费，尽管这样，家里的供暖从来没有正常过。前两年只有早上和晚上才会供暖，其他时候家里冷得根本没有办法待人。年年这样不少居民就有了怨言，暖气费都是按居民供热价格3.68元/平方米交纳，一分都没有少，但却没有享受到应有的温度。在今年供暖期到来后，他们整个单元的居民就都没有交暖气费，目的就是想让物业公司给个说法，因此今年冬季整个单元都没有供暖。
冯先生给记者看了由理想佳院小区物业公司贴在楼道门口的一张通知，上面写道：“小区供暖一事经公司与业主代表协商，基本达成以下方案。小区业主按照单元为计算方式，整个单元全部交齐暖气费，即可供暖，随交随齐随供，如有一户不交，该单元无法供暖，具体供暖方案为：供暖时间为早晨5时至7时或者6时30分至7时30分；中午时根据天气状况而定，天气好了，有太阳就可能不供暖了，中午没太阳，阴天冷天供暖时间为11时至12时；下午天气暖和17时至19时、21时至22时，天气冷了供暖时间为17时至22时。根据天气变化，随时增减燃气起炉次数，保证出水35℃左右。缴费时间为12月6日至9日，逾期不交，本公司强制执行停暖。”
对于物业公司贴出的这张通知单，小区内的很多居民表示不满，全额交了暖气费为何要分时段供暖，更离谱的是供暖还要看天气，天气好就不供，天气不好就供。“这个通知中的时间安排，好像是上班时间就不供暖，难道上班时间家里就没有人了吗？老人和孩子一直都在家中，不供暖怎么办呢？”对于这种供暖方法，业主杨先生表示非常不满。不少居民向记者反映，他们也不是不想交暖气费，而是怕交完暖气费还是挨冻。“我们之前向物业公司提出先交一半暖气费，剩下一半费用等供暖结束后交清，但是物业公司不同意。”一位居民对记者说。
物业：收上来多少钱就供多少暖
记者随后在该小区一位业主的带领下找到了理想佳院的物业公司。走进物业公司办公室后看到有不少业主，上前一打听才知道，大家都是因为今年的供暖问题来找物业公司协商的。
记者找到该物业公司的相关负责人荣经理。在得知记者的来意后，荣经理表示，小区内张贴的通知的确都是他们贴的。对于通知单中的各项规定是根据什么制定的，荣经理告诉记者，通知中的各项规定都是他们与小区业主代表商量后制定的。可记者随机采访了该小区十多位业主后，不少业主都表示在物业公司贴出这份通知之前，他们根本不清楚有这样的供暖制度，也没人和他们协商过。
荣经理告诉记者，对于业主反映的小区内不少单元不供暖及分时段供暖问题，他们也是无奈之举。“我们是自己烧燃气供暖，我们小区有200多户业主，目前已经交暖气费的有68户，还有9户办理了停暖手续。现在小区内正常供暖的只有两个单元，因为这两个单元今年的暖气费算基本交齐了。其他至今没供暖的业主既不办理停暖，也不交暖气费。收不上暖气费，我们也没钱交燃气费，只能哪个单元交齐钱哪个单元享受供暖。”荣经理说。
“小区不是可以分户供暖吗？”对于记者的问题，该物业公司的另一位工作人员说：“我们所说的分户供暖是直接卸掉该住户的分水器，可是一些住户不允许我们直接卸掉分水器。再说如果我们卸了该户的分水器有可能导致楼上住户的暖气也被停掉，所以我们才规定哪个单元交齐暖气费哪个单元享受暖气，如有一户不交，该单元无法供暖。”对于业主所说另一不合理的规定——小区供暖看“天气”，该物业工作人员解释称，因为物业公司收不上暖气费，所以他们只能按照“分时段”、“靠天气”这样的方式供暖方法来节省燃气费。“交上来的钱就这么多，我们也只能这样计划着供暖，保证业主家里不冷，但是无法保证暖和。如果大家都交齐钱了，我们也可以提高点温度。”理想佳院物业公司工作人员说。
相关部门 ：该小区的供热没有在市供热办备案
针对理想佳院小区的供暖问题，记者采访了呼市公用事业管理局办公室云主任，云主任告诉记者，理想佳院小区在建设过程中存在证件不全的问题，该小区的供热并没有在市供热办备案，没有供热主体，属于小区自己供热，在监管方面不属于他们管。
目前，该小区的供热问题还在协商中。
