李地华：关于居民提出的退费要求，供热单位和区供热管理部门在对用热单位温度不达标的原因进行确认，分清原因。如果是由供热企业的问题造成，我们将会按照标准进行退费，这需要由小区物业提出申请，因为我们合同是和物业签订的，退费也是退到物业单位，再由物业退到用户个人。
网友梦宁：供暖不达标，退费一般是在什么时候退？
李地华：正常是供热结束之后，因为怕供暖期间还会有一些情况出现。所以，一般是在供暖结束之后，对居民反映的情况进行核实后进行退费，但是如果用户有要求的话我们也可以协商。一般我们都会对物业和产权单位收费，我们会跟物业产权单位沟通，办理相应的退费手续，退给收费单位，收费单位跟居民之间可能就是协商的问题了。
网友冯先生：塔冢裕园，交了暖气费不给发票，遇到这个问题该怎么办？
李武卫：按照规定，物业应该给用户开发票，如果不开可以向区供热办反映。
供热标准谁说了算？
网友朱先生：省政府7号令《河北省供热用热办法》第22条供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室和卫生间的温度不低于18℃，与石家庄市供热条例第24条规定的最低标准16℃不一致。
网友孙先生：供暖温度是否达标只凭室温是不是不太合理？还有外界气候原因呢，天气暖和，不供暖室温也能达到16℃或者18℃，而且即使是以室温是否达标作为标准，那谁说了算？
李武卫：我们专门给人大代表做过详细的解释，目前规范规定是居室温度是18℃，现有的住宅还有七八十年代的建筑，这些设计是按照16℃设计的，现在拿老旧建筑按照新规范去设计它的温度恐怕很多地方难以达到，因为先天性不足。
这里面还有一个前提就是从2000年开始国家在建筑做了一个节能改造，从2000年开始房屋叫一步节能，外体已经做了保温措施了，能耗相对比较低，能达到18℃。老旧小区是非节能住宅，除了墙体没保温之外，窗户的散热系数都比较高，拿现在的规范去要求旧的房屋恐怕难以达到。但现在我们都按照18℃去做，争取达到。
在供热用热过程中，双方争议的最主要问题往往是室内温度是否达到规定或约定的标准，室内温度检测问题就显得至关重要。《石家庄供热用热管理条例》第二十六条规定，供热单位和热用户对供热质量是否达标产生争议的，可以委托具有室温检查资质的机构进行检测，费用由责任方承担。因供热单位责任造成热用户室内温度未达到本条例规定的最低温度或者和他约定温度的，供热单位应当按照有关规定或双方约定退还相应的供热采暖费。制定一个科学、规范的室内温度检测方法和赔偿标准，对维护供热和用热双方的权益、减少争议也将起到重要作用。
