齐鲁晚报讯（记者蒋龙龙） 20日，记者从济南市政公用事业局济南热力有限公司获悉，位于二环东路3418号（百花公园东门对面）的济南热力新客户服务中心现已正式启用，东城片区居民今冬可到此处缴纳供暖费，办理各种供热业务，享受一站式供热服务。
据济南热力客服部主要负责人介绍，原先朝山街客户服务大厅功能单一，主要功能是缴费。用户办理开户等供暖业务往往要东奔西跑。为了提高服务效率，济南热力公司在二环东路3418号（百花公园东门对面）新建了客户服务中心，打造一站式服务平台。
“作为一站对外的窗口，我们将赋予这里更多的职能，真正实现所有业务一站式办结。”该负责人介绍，相较以前，新客户服务中心将新增供热手续变更、开户受理和合同签订、工程费用收缴等内容。
为了方便用户，新客服中心有9个窗口同时对外，根据收费、手续办理、工程业务三块不同职能，方便用户在休息厅等待排号办理业务。“客服大厅还将设置自动缴费机、自动查询机各两台，并提供20个停车位。”该负责人说。
除了客服大厅，济南热力公司还有正丰路、朝山街、浆水泉、化纤厂路4个服务站点，作为辅助站点为周边用户提供缴费业务办理服务。若有需要办理的业务，市民可按需前往不同站点。
同时针对供热行业季节性强、供热初期热线打不通的情况，济南热力对客户服务热线88812319进一步扩容升级，客服热线坐席数量将从20个提升至30个。为实现供热服务一号对外，济南热力各分公司的二级热线也将逐步合并进来。考虑到市民拨打习惯，济南热力将先进行转接，二级热线号码将待下一采暖季正式关停。济南热力还将通过网站、微信、微博和短信服务平台为客户发送各类供暖信息。
