长春市2012-2013年采暖期，从2012年10月25日开始，到2013年4月10日为止，共计167天。由于本采暖期开始和结束时都遇到寒冷天气，长春市供热局及时启动弹性供热机制，即采暖期开栓时间提前3天，结束时间延迟4天，截止到4月15日零时，本采暖采暖期正式结束，至此，本采暖期供热时间达174天，占到全年总天数的47%。
长春市公用局供暖管理处处长温成军：“在采暖期之初也对应急做好了准备工作，各单位的抢险物资，以及煤炭储备都做的非常到位。尽管出现了这样寒冷这么大雪的冬季，可是各供热企业毫无怨言，积极稳妥保证今冬的供暖。”
从去年10月25号到4月14号，12345、12319、市区公用行政管理部门、各公用行业企业累计受理水、气、热投诉80036件，其中供热投诉53115件。正式出台的《长春市供热企业综合信用等级评价暂行规定》，明确提出公用服务质量接受用户、社区、媒体三方监督，市政公用综合监管信息平台监测数据、12345、12319受理投诉量、社区专干反馈都将纳入企业信用档案，企业信用等级将向全社会公布。那么，本采暖期室温不达标的热用户应该如何申请退费。
