这几天气温骤降，家住沙河口区德源小区二期德源筑座的高女士昨日向本报反映，前些天，她家的暖气突然不热了。几个邻居也都说遇到了同样的状况。
随后，她看到了在电梯里贴的通知说，负责辖区的大发热电正对楼内管道井进行维修，所以暖气停供，将于近期恢复供暖。11日下午，高女士发现家里的暖气管还是冰冰凉，距离6日停供已有6天。
她咨询供热公司，对方说还在维修中。“我想知道啥时能恢复供暖，也想弄清楚这期间是否应该给我赔偿。”高女士说，就此问题，供热公司的客服和供热公司下属负责小区的供热所都互相推。
昨天，记者拨打了供热所的电话，负责人表示高女士所在高层的几个楼层的暖气管道出现了问题，他们进行了维修，当天就能恢复供暖，赔偿问题需咨询公司客服。
供热公司的客服说，针对这种情况，可以对用户赔偿，目前相关部门正在写报告，要报到主管部门，经审批后就可以通知用户拿赔偿了。那么，赔偿的标准怎么算呢？记者联系到市供热办，工作人员解释说，遇到此类问题，应由供热单位和用户协商解决，赔偿一般可以按照供暖总费用除以供暖期天数，再乘以停供的天数来算。如果双方达不成一致意见，可以咨询市供热办。
