11月29日，供热信息网记者从沈阳市供热办了解到，从11月1日至今，全市供热投诉量与去年同期相比下降50%，诉求处理效率大幅提高。今年市供热办推出的三级客服体系。据了解，三级客服体系减少了两个环节，让诉求件办理更快捷高效。
沈阳市供热办相关负责人表示，沈阳市已有200家供热单位建立了比较完善的客服中心，配备了专职的服务人员、车辆及办公设备，随时提供优质的诉求服务。今年新创建的三级客服体系以沈阳市供热办为中心、区供热办为结点、供热单位及其锅炉房（换热站）为终点，形成一个闭环服务网络，随时为群众提供更加方便快捷的诉求服务。本采暖期开始后，“三级客服体系”充分发挥了诉求处理高速通道的作用。
沈河区兴盛小区过去由小型供暖公司供暖，由于管线老化等诸多问题，小区的供暖状况非常差。“以前小区居民最怕冬天，因为家里实在是太冷了，一般只有11℃左右。”兴盛小区38号楼4-7-1号居民吴丽君表示，今年，小区的供暖被惠天热电公司集体接管，对小区的所有管网全部进行了更换。这样的变化让小区居民乐开了花。供暖前几天，小区居民发现，暖气并没有想象的热，随即向沈阳市供热办的客服部进行诉求。沈阳市供热办直接找到了惠天热电公司。惠天热电公司的工作人员迅速进行检修，发现管道没有任何问题，只是新换的管道需要一个适应过程。
几天后，小区的供暖趋向正常。“我家既把顶还把山，可室温都达到了20℃，以前想都不敢想。”吴丽君表示，她和小区居民为诉求能得到快速反应而感动，大家一起做了一面锦旗，写了一封感谢信，一起送到了沈阳市供热办。
据介绍，从11月1日至今，沈阳市供热投诉量同比下降50%以上，诉求处理效率大幅提高，用户满意率也有所提高。同时，针对现阶段诉求中反映的热点难点问题，市供热办各部门组建联合督察组到各区、市、县供热办督查，就诉求量大但回复较差的单位进行专项调度，到故障区域现场办公，快速解决疑难供热难题。
