天津北方网讯：昨天上午，市建设交通委在全市集中开展2011年度首次“供热服务接待日”活动，与往年相比，“室内温度不达标”“暖气管跑水”等“老问题”虽仍受到较多关注，但投诉数量明显减少，而服务标准化和计量供热等问题成为新的关注点。据统计，今年全市各区县会场共接待投诉566件，与去年相比减少了96件，6成问题当场解决，209件投诉需进一步协调解决。
供热部门提醒市民，遇到供热问题应先向当地供热单位反映，以快速解决问题；如问题仍未得到解决，再拨打区县级供热办或市供热办热线，市供热办24小时热线为23284009，23285101。此外，市供热办组成18个督察组，对供热单位的准备工作进行连续督察，发现问题迅速处理，为11月15日实现达标供热奠定基础。
现场实录
问题1
地下暖气管堵了，谁掏钱修？
河北区爱家社区的一位居民表示，她家暖气不热，供热站工作人员检查后发现，是地下管道堵塞造成的，需要更换管道。“我们家不是地热采暖，地下这部分管道堵了，该谁掏钱修理呢？”
供热办回复：根据相关规定，居民家中采暖设备出现问题，维修费用应由居民自己承担，如果房屋尚未出2年保修期，应由房屋的开发商负责维修。
问题2
前房主欠供热费，不给供热？
东丽区的一位市民反映，由于购买的二手房前房主欠费，导致她家暖气被停，去年整整冻了一年。“虽然在买房协议里清清楚楚写明，过户前一切债务由前房主承担，但他们家暖气费拖欠时间太长，又增加了滞纳金，少说也过万了。每次去跟前房东交涉交费的事儿，都闹得很不愉快！”
供热办回复：将尽力帮助这位市民与当地供热部门联系，协调解决今年的供热问题。同时提醒广大市民，供热是“给房子供热”，而不是“给房主供热”，市民在进行房屋过户时，必须检查取暖费用是否已经缴纳，否则拖欠的费用将随同房屋“债务转移”，即使有购房协议，也最好在购房前将债务处理清楚，以防留下“后患”。
问题3
手持测温计测量，结果准吗？
“暖气连续三年都不太热，每次来测温都勉勉强强能过线儿。”家住河东区荣泰小区的一位中年女性投诉，家中住着80多岁的老人，已经连续三年暖气不热了，每次请供热部门的工作人员测温，结果都刚刚达标，但工作人员的服务却令她不满意，“有时候穿着脏兮兮的工作服就来了，手里拿着测温计就开始测，能测得准吗？”
供热办回复：今年，供热办对上门服务的工作人员进行了统一规定：穿着统一服装、佩戴胸卡、配备测温支架等测量室内温度，不会出现“手持测温计测温”的情况。此外，测温时间、工作人员与测温点距离、测温高度等都有详细规定。如居民对测温结果有疑问，应当场向所属区、县供热办或市供热办反映，由管理部门及时予以处理。
问题4
新小区计量供热，啥时开始？
居民孟先生询问，他在西青区社会山小区购买了商品房，由于没人居住，希望能按照计量供热的方式交采暖费。“我们小区建成的时候统一安装的供热计量表，现在我们还没有入住，希望可以调小流量，不仅我们可以少交些采暖费，还能节省能源。不知道什么时候可以开始计量供热？”
供热办回复：今年全市计量供热试验面积达到4400万平方米，其中按计量收费面积3000万平方米。供热办还将继续推动既有居住建筑计量供热及节能改造工作。对于孟先生询问的问题，将与当地供热办联系后，以二次回复的方式解答。
