沈阳作为北方城市，从冬季到第二年春天的供热是最大的民生工作，因为这不仅关系到百姓的冷暖，还关系到社会的稳定。
就是在这样的一个关系重大而又工作细致的事业中，有人一干就是23年，这名党员中的杰出代表将他的热血、汗水和真情献给供热事业，用自己的模范行动为百姓带来“光和热”——他就是沈阳市供热管理办公室主任侯冰。
1988年8月，刚刚毕业于沈阳建筑工程学院暖通专业的侯冰来到市房产局供暖处做了一名普通的工程师，从此便与供热工作结下了不解之缘。
23年来，市房产局供暖处早已变为沈阳市供热管理办公室，当年初出茅庐的侯冰在党组织的培养下逐渐成长为一名工程硕士、高级工程师、市政公用事业专家、全市供热行业的带头人。先后被评为辽宁省建设行业优秀经营管理人才、辽宁省文明服务标兵、沈阳市抗击特大暴风雪贡献奖和沈阳市劳动模范。在他的带领下，全市供热行业的整体服务水平显著提高，连续两年荣获“金榜行业”称号。“百姓供暖无小事，温暖万家比天大”，这是侯冰常说的一句话。在担任沈阳市供热管理办公室主任以来，他在处理供暖问题时都会站在百姓的立场上想问题、定措施，为深入了解百姓心声，主动查找和解决群众关心的供热问题，他连续多年组织开展供热工作“回头看”活动，制定下发了《关于开展供热工作“回头看”活动的实施方案》，召开会议进行动员部署。
每年冬季采暖期，他每天上班的第一件事就是查看供热诉求情况，随时根据百姓反映的情况安排工作。为提高诉求办理效率，他组织建立了供热诉求跟踪制度，及时办结省民心网涉及我市供热工作的跟踪投诉件共231件，重点跟踪了93件市民服务热线重复投诉件，确保用户的合理诉求得到有效解决。
同时，为切实提高居民家中的供热温度，他还组织在全市实施了重点区域整改工程，对供热质量差、群众意见大的锅炉房限期整改，整改不合格的取缔供热资格，通过此项工程有效提高了冬季供热质量，赢得了群众的普遍认可。 记者 谢晓宇
