近日，住在银川市太阳都市花园六号楼的李女士向本报反映，她家的暖气从2月28号开始，在交全采暖费的情况下，没有接到任何通知，就被停了。李女士家的老人和孩子都因室内温度太低，患上了感冒。
李女士还透露，停暖后，她找到负责太阳都市花园的广和供热公司协调，可供热公司只派人恢复了她们家的正常供热，并没有按李女士的要求对其进行补偿。
笔者随后来到负责太阳都市花园供热的广和供热公司。公司的贾主任告诉笔者，太阳都市花园自去年改造后，就从过去的传统供热方式改为按热计量收费的供暖方式，用户像插电卡一样按卡计费，消耗多少，从卡上扣多少。“有些用户虽然一次性交清了全年的采暖费，但是不同的户型，所消耗的热量也不一样，所以虽然交清了采暖费，但卡上的热计量已经用完，这才出现了李女士的这种情况。”
对于李女士的这种情况，贾主任告诉笔者：“对于这种一次性交清采暖费的用户，来补充热量是免费的。只要到供热站刷一下卡就行。”
“类似于这种情况，通常在热量用完的前三天，供暖表就会发出警报声。”贾主任说，很多居民没有注意供暖表的警报声，导致自家停暖，“所以家里的供暖表发出警
报声后，用户可以及时联系供热公司。”
最后，在笔者的协调下，广和供热公司同意对李女士家免去停暖4天的供暖费。
