日前，一封来自鲸园街道办事处的感谢信，放在了市委领导的案头。信中动情地写道：“我们受辖区居民的委托，向一心一意为居民着想、实实在在为老百姓解难题的威海热电厂表示衷心地感谢。”原来，威海热电厂近年来不但为鲸园街道办事处社区老年活动室免费供暖，还为社区的老小区楼房进行节能改造，对低保户进行爱心救助……
百姓的心声，群众的口碑。城中村改造配套工程中，他们为让居民早日回迁，克服困难，屡次超前完成配套任务；每年供暖期前，他们都开展社区大走访活动，并常年坚持“服务进社区”，为群众解决各种供暖难题；在供热面积迅速增长的情况下，他们坚持供暖价格不涨，不断节能挖潜，深入实施精细化管理，不断提升服务的内生动力……真情温暖百姓，服务赢得赞誉，威海热电厂赢得了社会各界的肯定。
“城中村改造到哪里，供热配套工程就建到哪里”
8月23日，下午1点。热辣辣的太阳肆无忌惮地烘烤着大地，地表温度高达40多摄氏度。
这一天，威海热电厂供暖安装一处一班的12名职工，顶着酷暑，提前一半时间全线铺设完工田村村城中村改造二期工程所需的6000多米供热管道。自此，该小区供暖纳入华田工业园的供热管网。
去年以来，市区近20个旧村改造项目要求供热配套及时到位，工业新区、初村工业园数十个大项目建设如火如荼，需要供热管网及时跟进…… “城中村改造到哪里，供热配套工程就建到哪里。”———威海热电厂厂长赵爱国向全体员工发出动员令。
然而，城中村改造预计要新增1000万平方米供热面积，热电厂不仅要克服管网配套人力、物力、资金不足的问题，更要承担热源建设的重担。谈何容易！
困难面前，威海热电厂人没有任何推诿和抱怨，他们说，威海热电人的价值就是用汗水换来千家万户的温暖。
赵爱国亲自挂帅“城中村改造供热配套领导小组”组长，每天早晨七点，他准时主持召开供热调度会，了解供热配套中存在的问题，拿出解决方案，并建立了城中村改造联络员制度，随时与村委、开发商保持联系。
为解决热源不足，去年他们筹措1.3亿元投产一台锅炉和一台供热发电机组，同时改造了寨塔线路。随着城中村建设的加快，今年他们又投资2亿元，从根本上保证城中村改造小区供热需要。
城中村改造管网配套施工环境复杂、工期紧张，他们就采取“施工时间围着改造工程转，施工队伍跟着改造工程走”，三个施工处、十几个施工小队日夜奔忙在各个改造现场，“钢的班子、铁的队伍”热电精神在服务城中村建设中充分彰显。
为保证田村村民及时回迁，去年底，热电厂7支施工队伍24小时奋战在工地，一个个感人的事迹催人泪下：邓树超和王淑莲夫妇分别负责现场施工和现场设计，施工期间，家里老人病重住院，孩子也刚做手术，他们却依然坚持在工地，没有耽误一天；老家济宁的李新荣，弟弟车祸住院，他愣是把昏迷的弟弟撂给年迈的父母照顾，自己含着眼泪抬管子、钻地沟……
凭着这种上下同心的钢铁意志，威海热电厂顺利完成了14个新建小区的一期供热配套，还有5个小区的供热配套建设正在进行中，回迁居民和开发商对热电厂交口称赞。威海新田房地产开发有限公司总经理谷高感慨地说：“田村的城中村改造回迁速度是全市最快的，这其中，威海热电厂功不可没，没有他们的全力配合，回迁工作不可能这么顺利。”
“进社区，解民忧，力争让您满意100%”
在环翠区古北一巷15号楼住了十几年的刘新荣，最近非常高兴。“外墙粉刷了，窗子和防盗门也换了，改造后这房子和新楼一样漂亮，而且冬暖夏凉。”
让刘新荣受益的，是威海热电厂实施的老小区“墙体外围节能改造工程”。今年以来，威海热电厂通过对老小区的外墙增加保温层、改造成双层窗、楼道安装防盗门以及安装热计量装置等，实现节约热能，并达到冬暖夏凉的效果。
目前，在古北社区，共有16栋楼正在进行“墙体外围节能改造”，新威小区的10栋居民楼也被列入改造计划。从中受益的居民只需要分担很少的改造费用。
“进社区，解民忧，力争让您满意100%！”———这是威海热电厂向居民许下的承诺。为此，威海热电厂除常年开展“服务进社区”活动外，每年供暖前都开展社区大走访，了解百姓需求，解决供暖问题。古北社区的供暖改造就是威海热电厂结合进社区发现的问题，对老小区进行供暖改造的建筑节能改造试点。
兑现承诺，威海热电厂把工作做得细之又细。不管份内份外，他们千方百计帮助群众解决难题和忧烦。
这样一些场景，深深印在社区居民心中———
古北社区因资金短缺没有能力进行社区活动中心改造，正在为难之际，威海热电厂伸出援手，拨付40万元专款，并派出专人负责社区活动中心的改造事宜。改造中，赵爱国经常到现场查看工程进度和质量，吊顶怎么弄，地暖怎么铺，甚至连墙体的颜色、屋外栽竹子这样的小事他都挂在心上；
古北社区的老人们记得，当得知社区老年人活动场所没有暖气，威海热电厂为辖区内200平方米以下的老年文化活动室全部免费供暖，为老人们送去一份关爱；
社区低保户和病困老党员忘不了，去年寒冬来临前，威海热电厂及时为他们免费安装了供暖管线，在征收取暖费时也特事特办，对他们进行了爱心救助。
……
今年6月8日，威海热电厂再次启动了“解决供热问题，真情服务百姓”社区走访活动。他们成立专门工作小组，拿出五个月的时间，对市区3个办事处、高区两个办事处和孙家疃镇进行走访。截至目前，走访已收到用户反映的各类供热问题150多个，全部落实解决。
“全力打造责任管理优质服务企业”
今年3月初，经过考察研究，威海热电厂材料供应部一次订购了各类钢管1600吨，随后钢材价格每吨上涨了近1000元，之前的批量采购为企业节省资金150万元。5月初，钢材价格涨至高峰期，威海热电厂又及时将废旧锅炉、废旧钢管和技改中淘汰的设备进行公开拍卖，一举回收资金60余万元。
通过精细化的经营分析和科学预测，在一买一卖之间便挖出了巨大的资金潜力，这是威海热电厂充分进行节能挖潜，实施精细化管理的结果。
近年来，随着煤炭价格高涨、减排压力增大、供热面积剧增等一系列客观因素的影响，威海热电厂的生存环境经受着巨大挑战。在前所未有的压力下，如何保证供热能力的及时提高和服务质量的不断优化？威海热电厂的管理者们面临着严峻考验。
面对压力，威海热电厂不等不靠，提出开展“服务提升年”，向节能挖潜和精细化管理要效益。
为了切实控制成本，威海热电厂不断疏通煤炭采购渠道，严把煤炭采购的质量关、运输关、化验关等各道关口，在全国煤炭短缺、运力十分紧张的情况下，每年采购煤炭上百万吨，无质量和亏吨亏卡现象，确保了全市供热的正常进行。同时，在煤炭使用过程中，进行科学燃烧配比，使其发挥最大能量。
“精细化管理”体系涉及从生产管理到行政后勤管理的每个细节，所有车间、部门、科室都制定了严格的精细化管理制度，对查找出的各类问题隐患，逐一进行整改提高；每年年初，厂里都会制定详细的全厂节能计划和考核制度，内容从原材料采购到废旧材料统一处理，从地下管网改造到重复循环利用冷凝水，覆盖到了一滴水、一度电、一张纸……据统计，目前，节能挖潜让威海热电厂年可节约资金1000万元左右。
“以精细化管理为抓手，以服务提升年主题活动为契机，全力打造责任管理优质服务企业。”今年年初，赵爱国为威海热电厂设定了这样的发展目标。
拥有强大的服务能力，威海热电人定能以对百姓的一腔真情，将滨城的每个冬天化作温暖的春天。（本报记者 邓志云 车亭 盛潇涵 通讯员 张华才）
编 后
全力推进城中村改造供暖配套，听百姓心声为百姓解难，实施精细管理提升内生动力……威海热电厂以“重大局，讲责任；重民生，讲效率”的发展理念、服务理念，全力做好城市供暖和其它工作，切实履行了一个企业应尽的社会责任，从而赢得了广大企业和居民的高度评价。
作为公共服务性企业，正确处理好自身社会效益和经济效益的关系，是一个需要付出汗水、心血和智慧的严肃命题。威海热电厂的发展实践启示我们，企业惟有胸怀大局，时刻牢记自己的社会责任，服务时才能真正做到心甘情愿，真心实意，精益求精，不断进步；惟有始终把社会需求和百姓心声作为第一信号，才能“压力面前不低头，困难面前无借口”，自我加压，攻坚破难，不断提升服务民生的效率和水平；惟有强化自主经营意识，把内生发展作为第一动力，企业经营管理水平才能不断提升，服务大局才有了“源头水”和“金刚钻”。
服务发展、服务民生，是市委、市政府一直强调的工作重点，也是政府部门和公共服务性企业发展中的永恒主题。当前，我市正处于转方式调结构、全面改善民生的关键时期，需要更多的部门和公共服务性企业像威海热电厂一样，胸怀大局、心系百姓，以高度的责任感和使命感，为全市科学发展再立新功。
