为解决城市集中供热过程中因供热质量引发的矛盾和纠纷，郑州市城市集中供热质量监督管理办公室已正式成立。市供热质监办召开新闻通气会，向社会公布投诉电话：67182023。
新成立的市供热质监办由市市政管理执法局、市质量技术监督局和市消费者协会抽调人员组成，下设室温监督组、责任认定组。主要职能是负责对城市供热企业的供热服务、供热质量进行监督，受理采暖用户与供热企业之间的矛盾纠纷，对城市供热质量争议进行协调处理，对集中供热温度实施“第三方”检测。
当因供热企业自身原因造成热用户室内温度达不到16℃以上时，监督企业将严格按照市物价局发布的赔偿标准进行退费［即居室温度低于16℃但高于14℃（含l4℃）的，向用户退还相应天数25%的采暖费；居室温度低于14℃但高于12℃（含l2℃）的退还相应天数50%的采暖费；居室温度低于12℃但高于10℃（含l0℃）的退还相应天数75%的采暖费；居室温度低于10℃的退还相应天数的全部采暖费］。
市供热质监办成员、市质量技术监督检测中心调解中心主任雷红提醒市民，当觉得家中暖气不热时，应先询问左邻右舍是否是因为管道阀门未打开；之后，可先关闭窗户2小时，再用温度计对房屋中央1.5～2米高的地方进行测温，经检测温度不足16℃的，应先向供热企业反映。供热企业应在当天到用户家中测温，如果在解决中出现纠纷的，再向市供热质监办投诉，市供热质监办会根据工作安排，派人员上门免费检测。
市政局有关负责人表示：“市供热质监站还处于刚运行阶段。市民遇到的大部分供热问题还应直接向供热企业反映，解决不满意的再向市供热质监站投诉。
