变化来自哪里？我省在提高居民室温上有什么具体举措？
优化服务、保障热源是关键。长春市热力集团生产部部长李业绩一语道破。
近日，长春市热力集团的“智慧供热调度平台”监控室，一幅繁忙而有序的画面映入眼帘。大屏幕上，实时跳动着全热网的数据，工作人员紧盯着各项参数，不敢有丝毫懈怠。李业绩说，每逢低温寒潮和节假日期间，集团各换热站均提高3至5摄氏度运行，同时加强供热流量调节、稳定供水温度，实施精细化热态调节，对管网末端用户进行重点调节，保证供热量均衡分配到每一个用户。特别是春节期间，公司全员在岗24小时值班值守，电厂热源、调峰热源、自有热源峰值输出。加强管网巡查和服务力度，做好应急准备，全面保障了群众温暖过节。
热力企业全力维护百姓生活的“热度”，确保群众温暖过冬。2024年以来，全省供热企业开展“访民问暖”活动，帮助有需要的居民疏通管道450公里，密封门窗3.5万平方米，更换密封条20万延米，为“边顶底”用户免费发放“小太阳”等辅热设备0.8万套，为悬空房用户楼上、楼下免费开栓1.5万户。
除了热力企业的努力，各级供热主管部门也积极行动，以问题为导向，全力保障供暖工作平稳推进。
长春市发挥市区两级供热专班成效，全力抓好热源供应，水、电、气、热要素单位协调联动。建立智慧供热指挥调度平台，实现“源-网-站-户”监测，抓实全流程智慧化管理。督导热企加强话务、维修人员培训，提升服务意识，提前开展入户服务，为居民检查检修室内供热设施、清洗地热等，并严格落实30分钟联系处理供热投诉制度，快速解决群众困难。
2024年，我省新建改造供热管网1050公里，新增热源能力848兆瓦，提升供热保障能力。实施“冬煤夏储”，目前热煤入库1173.2万吨，可用至本采暖期末。坚持“冬病夏医”，维修改造锅炉105座，更新改造水泵、换热器、电气等设备1.5万台，开栓前设施设备检修率、合格率达到双100%。高效处置舆情投诉，建立地方政府、主管部门、基层社区、供热企业四级上下贯通、横向联动的投诉处置机制，畅通投诉渠道。实时接入省“接诉即办”平台供热投诉数据，专人统计分析，每日通报各地。建立“应急抢修立即响应、质量投诉半小时上门”机制，及时解决群众诉求。
本采暖期，省住建厅还成立2个暗访组，实地调研暗访85次，涉及279家供热企业，发现温度不达标问题，立即督导提温见效。各级供热主管部门执行24小时值班制度，实时监测245家居民供热企业的305台锅炉生产数据，发现数据异常企业立即提醒提示，已对105个供热企业预警提示230条，均在2小时内提高供热参数，保障居民供热。此外，在全省开展低温用户“提温行动”，聚焦部分室温20摄氏度以下居民困难问题，采取有效措施，进一步提高群众满意度。（聂芳芳）
