供热管家赵肖帆正在检查设备。本报记者张佳琪摄
寒潮来袭，气温逐渐走低。“家里是否暖和”“暖气有问题了能不能尽快修好”是家家户户关心的问题。在城市副中心，供热管家们早已开始了行动，为居民家的温暖保驾护航。近日，记者来到换热站，跟随供热管家到居民家中探访。
不到早晨七点，记者便来到了位于通州区永顺镇的北京京能热力发展有限公司通州分公司惠兰美居锅炉房。巨大的供热管线让站内暖意洋洋，热源在这里通过锅炉和换热站完成“热交换”，温暖一直送到千家万户。见到90后供热管家赵肖帆时，他已经忙着做设备检查了。
“循环泵、补水泵，供回水的温度、压力全部正常。”赵师傅穿行在大大小小的供热设备之间，走走停停，不时仔细检查，然后将最新数据记录下来。虽然是全自动运行的无人值守站，但像这样的必要检查，供暖季每天最少要完成两次。
七点半的早班会结束，赵师傅匆匆背上工具包出发了。“气温骤降，杜姐家的供暖我有点儿不放心，听说她已经起床了，我趁早去看看。”赵师傅口中的杜姐，住在距离供热站最远的居民楼顶层。由于处在供暖管线的“末端”，前几年，这栋楼的供暖经常出现各种问题。去年，为了让杜姐家的暖气热起来，赵师傅对周边几栋楼的供热平衡进行了再调节，之后又对这座“末端”楼的每一户进行了微调，最终实现了室温的提升。
“杜姐，寒潮来了，您夜里休息得怎么样？”“挺好的，倍儿暖和！”杜女士穿着一件半截袖，热情地将赵师傅迎了进去。
一路上的忐忑烟消云散，赵师傅顺手为杜女士家检查起了门口管井线路和卧室内的暖气阀门，在暖洋洋的屋子里忙活了才几分钟，赵师傅的鬓角已经冒出了细微的汗珠。“您家没什么问题了，温度也达标，如果有事儿，您随时给我来电话。”寒暄过后，赵师傅走出门，心里别提多安心了——“末端”楼的居民暖气热乎了，说明整个小区的供暖没大问题了。
为应对寒潮天气，位于通州区竹木厂热源厂内的智慧供热调度中心工作人员会进行先期预判，提前开始提温。“出现降温了，我们供热管家就得打起十二分的精神头，对重点户进行走访，提高解决问题的效率。”刚才来的路上，已经有反映暖气问题的电话打来，赵师傅脚不沾地，忙着赶往下一户。
这座小小的锅炉房服务3000多户居民，覆盖的供热面积156万平方米，共计11个小区。管理它的疃里服务站班组一共有17名供热管家，大伙儿24小时轮班值守，接到居民的电话准会在半小时内上门，一般两小时内，都能把问题处理好。
通州的供热企业有102家，像赵肖帆这样的供热管家遍布各个社区、村庄，守护着居民温暖过冬。
“供热管家机制建立于2018年，是通州供热工作转型的代表。”京热发展通州公司党总支书记、总经理吴钧告诉记者，“以前做供热、搞维修，属于生产型企业。但是今天不同了，我们已经转型成了服务型企业。用户有诉求，可以随时通过12345市民服务热线、96069客服热线、班组报修电话、服务管家电话等反映，‘让用户满意’成了我们的工作标准。今年，公司还新成立了客户服务部，这个供暖季，我们将更有针对性地去处理用户诉求、解决用户困难。”
