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洛阳热力有限公司是洛阳最大的供热企业，主要热源来自孟津神华、偃师华润、新安万基三家电厂，负责涧西区、西工区、老城区、瀍河区、伊滨区以及孟津区部分乡镇的供热服务、供热输配等。供热范围覆盖洛阳981个小区，可以这么说，每年冬季，洛阳热力有限公司的服务质量都直接牵动着百万用户的幸福指数。
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座谈会现场，来自洛阳各行各业的自媒体大V畅所欲言。在被问到为何供热期间热力公司的电话总是难打通时，洛阳热力有限公司副总经理刘胜利首先承认热力公司热线电话难打通的问题确实存在，这是因为每年采暖季初期，在热力公司接到的热线电话中75%为咨询类电话，政策解答所需时间长，这就造成许多原本想要反映不热问题的市民打不进电话，为解决这一问题，热力公司不断扩充市民诉求反映渠道，目前已增设了“线上+线下”5种接受用户诉求的方式，力求不断升级服务，提高用户的满意度。
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作为智慧城市建设的重要内容，智慧供热系统今年也将在洛北城区全面铺开。洛阳热力有限公司总经理白志端介绍，自2020年开始，洛阳市逐步“试水”智慧终端室温反馈系统，收到了良好的用户反馈，去年采暖季，已全面开建智慧终端系统，今年起，洛北城区所有新建小区将全面推广使用室温宝，打通智慧供热的最后一个环节。
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带有温度显示屏、约半个手掌大小的室温宝是供热智慧终端系统的一部分，在设备与热力公司后台完成连接后，热力公司就可以实时监测并汇总分析各用户家的供热数据，从而及时调整各项供热参数，以达到舒适供热和节能减排的目的。
作为洛阳市智慧供热系统的最后一个环节，智慧终端系统将成为提升用户用热体验的关键一步。白志端说，热力公司的电脑后台，可以根据用户家“室温宝”采集到的数据，通过云技术、大数据分析及人工智能算法，分析出小区的整体室温分布状态，从而及时调整供热参数，处理系统运行中存在的问题，帮助用户按需用热、科学用热。
