每一次出发，都是为了更好地到达；每一次结束，都是为了更好地开始。
截至3月25日，华星热力公司作为淄博中心城区供热的主力，圆满完成2019～2020年冬季供暖任务，供热总天数达130天，多于供热季标准10天，总供热量475万吉焦，总供热量同比增长21%。这是该公司连续第6年零事故、零限热完成供暖任务。
在这疫情防控的特殊时期，淄博华星热力公司勇敢逆行，共克时艰，守护了千家万户的温暖。
△智能化的供热首站。胡伟腊 摄
△精密检查各种在运设备，确保稳定供热。 车秀峰 摄
开拓在“手心”
让天更蓝
1月7日，淄博市2020年第一场大雪如期而至，最低气温达-11℃。华星热力公司开足马力，供热参数顶格极限运行，高温水供水量达每小时1.18万吨，单日对外供热量达到6.5万吉焦，直供用户2万多户，惠及近30万人，创历史新高。
这些数字的实现得益于华星热力公司二期热网工程的投产。
华星热网二期是将一期高温水管网向西延伸，在周村区南郊镇北岭村建设中心泵站，将高温水升压后，为淄博新区、经开区和文昌湖区输送高温水热源的项目。
“还记得去年7月，太阳火辣辣地炙烤着大地，在华星二期工程施工现场，和着轰鸣的机器声，开始挖掘第一方土。8月份台风过后，工地满目疮痍，施工人员忙着给工地排水，汗水顺着脸颊流下，可他们全然不顾，在他们心中只有一个信念——奋战3个月，二期中继泵站投产，让淄博新区居民供暖有保障。”回想起华星二期施工高峰时的场景，华星热力公司负责人记忆犹新。
民生无小事，冷暖总关情。为了保质量、赶工期，确保在冬季来临之前让更多百姓用上清洁热源，该公司供热工作人员从去年6月份起就没有休息过一天。他们争时间，抢进度，面对2019年高温天气时间长、台风“利奇马”带来强降雨等不利影响，倒排工期，制定里程碑节点计划，及时协调难点问题。经过不懈努力，二期热网项目所有工程节点计划全部按期完成，短短5个月的时间里全面完成了预定目标。
2019年12月5日，汩汩暖流进入了环保热力公司的供热管网，由此淄博西部获得了850万平米的清洁热源支撑！
既要温暖舒适，又要蓝天白云。华星热力公司在短短6年内加快推进高温蒸汽向高温水的转变，有效降低煤炭消耗总量，将清洁供热变为现实。
△精益化检查确保机组稳定供热。胡伟腊 摄
△开展机组检修，提供高效热源。胡伟腊 摄
△火热建设中的华星二期。宁涛 摄
操作在“指尖” 让热更畅
“现在只需稍微点一下鼠标，每个换热站的水箱水位、供回水温度等参数便一目了然，还可以远程调节换热站的供水温度，真正实现无人值守。”华星热力公司负责人张晓兵说。
走进华星热力调度中心，30座换热站的情况在显示屏上尽收眼底。通过近年来的不断努力，华星热力公司已经建成管线82千米，供热面积1600万平方米的现代化、智能化高温水热网。
“以前稽查的时候都是拿着一摞纸，根据打印的明细找稽查住户。现在拿出手机，找到稽查界面，就可以调出未缴费名单，知道该稽查哪里，方便得很！”分管稽查的老曹说。
智能热网，智慧无处不在。掏出手机，安装华星APP后，就可以随时看到各个换热站的供热参数，及时掌握每个换热站根据天气的调节是否到位；充分利用大数据、互联网等信息技术，实现了从热源、管网到换热站的全过程实时监测；手机安装热力监控系统后，供热首站和各换热站的40多台机组流量、热量、温度、回温、供压、回压数据实现实时更新和历史数据的查询、数据与供热调度中心监控数据一致；关注华星热力公众号后，就可以绑定银行卡缴纳热费。如今，微信缴费早已成为华星热力公司采暖季缴费工作的“标配”，本采暖季已有1万多户居民通过微信完成缴费，普及率达70%以上。
“智能热网”、“无人值守”俨然已通过热力管线覆盖到华星热力服务的居民百姓中，开启了智慧供热新模式。
服务在“心尖” 让家更暖
温暖过冬，是淄博市民最热切的期盼，更是华星热力公司保障民生供热的落脚点。
初冬料峭，寒潮涌动。由于中继泵站投入时已到供暖时节，淄博中心城区热网已全部投运，面对全新的供热任务，华星热力公司多次与淄博热力、环保热力、众信热力等下游用热企业召开碰头会、推进会，反复推敲，做好事故预想，制定并网方案。最终中继泵站一次投运成功，下游供热区域成功并入华星热源，整个系统平稳安全过渡，极大地缓解了淄博西部地区热源紧张的局面。
如果说中继泵投运贯通了华星热力公司向西、向北的脉络，那么访民问暖则打通了供热服务“最后100米”。
为了解用户的用暖情况，2020年元旦刚过，华星热力公司走进傅家镇养老院，详细了解情况，询问暖气片是否有漏水现象、每层楼的房间温度、用暖期间是否遇到其他问题……他们倾听用户诉求，专门成立“供热服务队”，为特殊群体提供上门服务。
为对热用户进行集中测温摸底，华星热力公司工作人员每天从下午6点开始测温，遇到用户家中排气阀门打不开等问题，他们都顺手解决，有时一晚上要爬一百多层楼，每天回到家都是凌晨以后……功夫不负有心人，经过测温、上门咨询服务，确保了整个采暖季用户的用热需求。
华星热力，温暖万家。说起今年的供暖，安康佳园小区居民李女士用了两个“没想到”，“没想到供热温度那么舒适，没想到服务那么周到！”
战疫手相牵 让心更安
鼠年伊始，新春佳节被来势汹汹的新冠肺炎疫情笼罩，这对担负着冬季供暖重任的华星热力公司来说，无疑又增添了严峻的考验。
“注意一下南家小区的外网温度，这几天气温波动有点大。明天回温要保证供水压力、流量、温度在正常范围之内。”华星热力公司负责人张晓兵说。
由于换热站都在封闭社区内，疫情防控期间与社区的协调沟通工作成为高风险环节。华星热力公司坚持疫情防控工作与生产经营统筹发展。优化生产组织方式，隔离应急运维力量，保障生产队伍随时在岗；狠抓生产要素保供，强化技术管控，加强热网系统的运行监视调整，确保供热设备稳定运行。通过各项措施的精准实施，纾难解困，为淄博市提供坚实稳定的热源供应。
“今年冬天啊，我家室温保持在20℃左右。我们从1月份开始一直在家里待着，这样的温度能让人静下心来，养养花、看看书，安心战疫。”张店南苑绿洲小区的李大爷这样说。
始于用户需求、终于用户满意，是初心，更是使命。华星热力公司践行初心和使命，以切实提高供暖服务质量和群众满意度为宗旨，把温暖工程做细、做实、做优，书写了一份有温度的战疫答卷。
