随着供热期的临近，龙唐群力供热分公司注水打压工作进入白热化阶段。为进一步强化优质服务质量，公司从及时性、高效性、闭环性等多方面入手，全力树立“大唐供热”品牌形象。
为保证用户报修处理及时性，8月末注水打压工作开始以来，公司客服中心以及各区域均已安排夜间、周末值班人员，保证用户诉求能够第一时间得到解决，与此同时，迅速启用掌上派工平台，保证报修信息及时发送到相应维修人员手机中。各个注水小区，上班期间均有专门检修人员驻守，随叫随到，下班后，仍有夜班值班人员24小时待命，接到电话均能在半小时内到达漏水现场，及时治理漏点。
公司生产系统利用夏季检修期间，培养一批专业能力强的接线人员，目的是让其把好报修处理第一道关，以专业、热情的语言与用户沟通，不仅能够消除用户对服务人员的不信任，更能安抚用户焦躁的情绪。专业能力较强的接线人员能够更加充分地分析用户报修内容，全面地掌握用户报修基本情况，准确地告知检修人员需要携带的备件与工具，减少由于工具或材料的不对应，造成的重复性工作，全面提升用户报修处理的高效性。
公司党群工作部在注水打压工作开始之后，投入相应的人员抽查报修用户满意度，不仅较往年扩大了抽查范围，更是扩大了抽查内容，不再局限于询问报修问题的完成情况，同时会向用户了解接线人员以及维修人员服务态度是否热情，以及维修人员专业水平是否过硬，维修完成后是否清理现场等相关情况，均会列入闭环性整体考评范围，然后在周例会上进行通报，以完整的管理环线夯实用户报修处理闭环性。
在供暖前，客服中心通过短信平台公布缴费通知、逾期缴费产生的滞纳金等信息，使热用户足不出户了解缴费情况，并在节假日给用户送去温暖贴心的祝福，让热用户交得既放心有舒心。公司还对前来询问的热用户一对一进行现场指导。公司采取下小区、微信、自动缴费机等多种收费方式，极大方便了广大热用户交费，得到了热用户的积极肯定。
