东热西送主管网。华电供热公司供图
工作人员安装压力表。华电供热公司供图
智能化供暖控制系统。本报记者 李靖 摄
银川市实施集中供热项目以来，散乱分布在城区里高低错落的烟囱不见了，附近的居民也不用在忍受噪声和粉尘的困扰。小散供热企业被大公司取代，更高的服务标准、更好的服务品质、更完善的监管机制……这些将彻底改变人们对过去小供热企业的不良形象，集中供热这项民生工程将改变和影响越来越多人的生活。
更舒适的生活环境——
家门口的锅炉房拆了，空气变好了！
张女士家住金凤区满城北街，与她家一墙之隔的就是原区建一公司锅炉房。过去冬天临近供暖季，白天晚上都有运煤的卡车进出，噪声非常大，到了供暖季又有锅炉轰鸣的噪声，而且即便是关上所有窗户，煤粉仍是无处不在。张女士的遭遇几乎是所有住在锅炉房周边居民冬季供暖期的共同记忆，刺鼻的空气和漂浮在空气中的粉尘，他们是感受最深最真切的居民。数百座供热锅炉在冬季一起点火燃烧，呼吸着被污染的空气，每个居民都急迫希望改变现状。2017年，我市实施集中供热改造项目，通过华电“东热西送”和西夏热电二期项目，彻底拆除或停运市内燃煤小锅炉，形成了以华电、宁夏电投和哈纳斯为主，20多家使用天然气等清洁能源中小型供热企业为辅的供热新格局。
眼看着家门口的锅炉房拆除了，张女士心中也有了底，今年冬天再也不用忍受恶劣的环境了。环境的改变不仅是感官上的，去年银川市住建局拆除宁夏大学3台20蒸吨锅炉之前3天，学院路国控监测点AQI（空气综合指数）数据分别是128、115、150，锅炉拆除后3日分别为88、57、95；文昌北街监控点AQI指数分别从拆除前的158、137、202，降到拆除后的85、91、91。
更完善的监管机制——
整合供热企业，服务质量提高了！
实施集中供热项目也是对银川市供热企业的一次整合，从去年的58多家减少到今年的30多家，其中大部分供热面积由宁夏华电供热、宁夏电投供热、哈纳斯提供热源。供热企业都在供暖前向社会公布客户服务热线，通过新的智能化控制系统，对客户反映的问题实施跟踪，最终还会对处理结果进行评价反馈。企业服务的优劣还将决定在行业中的生存状态，银川市住建局通过综合评定给予供热企业绿牌、蓝牌、黄牌、红牌，“红牌”企业将被逐步清理出银川市供热市场。
供暖质量好坏谁说了算，这也是每年投诉当中最容易出现纠纷的点。银川市住建局今年继续委托银川市工程质量检测站，作为第三方检测机构安排专人、专车、着统一服装和工作牌入户进行实时测温。市民认为温度不符合供热相关标准时，就可以拨打12345申报上门测温，无需任何费用，每天6点至22点都有人值守，测温结果将反馈至银川市住建局作为对供热企业的考评依据。因供热单位原因造成居民用户室内温度不达标的，有合同约定的，从其约定；无合同约定的，供热单位应当按日向居民用户退还日标准采暖费的50%。
更高的服务标准——
小问题24小时解决，大问题72小时解决
10月16日，记者在宁夏电投供热有限公司集中控制室看到，今年运行的200多个换热站90%已经完成注水打压，具备供热能力。预计所有供热站20日具备供暖条件，25日逐步升温，11月1日正式向热用户供暖。在维修保障方面，今年宁夏电投组织了12支应急抢修队伍，接到客服中心投诉后确保随时能够维修处置，小问题24小时解决，大问题72小时解决。
据了解，宁夏电投供热有限公司每年投入3000多万元，利用供暖期结束后的时间，对供热主干线进行全面检查，修复漏点；对所有换热站的机组、换热板片、循环泵电机及相关附属设备、电气设备等进行全面维护和保养；对各阀门井室进行防水处理，对井室中的阀门、管道的防腐处理等进行维修管护；
对管道腐蚀结垢严重、系统水力失调的老旧小区进行管网改造和分户改造；对运行年限长，管网锈蚀严重的一次管网和二次管网进行更换，为不断提高供热质量。
更给力的用气保障——
燃气用户勿担心，供暖气源有保障
根据此前公布的数据显示，我市现有天然气锅炉供暖面积约3600万平方米，燃气壁挂炉供暖面积1300万平方米。燃气供暖面积占到市辖三区总共热面积的近一半，气源能否保障成为了不少天然气取暖用户关心的问题。记者从银川市燃气办了解到，今年我市向中石油西部分公司购进管道燃气（平价气）6.1亿立方米，购进压缩天然气（高价气）2600万立方米，经过初步测算，我市今年冬季用气量为7.1亿立方米，仍有7400万立方米用气缺口。
相关负责人介绍，冬季用气首先要
保障民生用气（医院、学校）、居民采暖和公共服务领域（公交车、出租车）用气，居民用天然气属于必须保障范围，所以居民不用太过担心气源供应。在用气紧张时除了必须保障的区域外，将对工业和商业用气进行限制或停供措施。今年将出租车列入保障范围，正常经营的加气站将优先为出租车加气。
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专业人士：地暖管道不宜频繁清洗
暖气到底热不热除了跟热源水有关外，还与入户管道管径大小、热水流速快慢有关。近年来清洗地暖的广告铺天盖地，供暖季到来前给地暖做一次彻底清理是不少人的选择。记者随机咨询了银川市5家从事地暖清洗业务的公司，价格从每平方米1元到3元不等。经过咨询记者了解到，地暖清洗机是将含有清洗机（酸性）的溶剂水，通过高温高频震动使得地暖管壁内的矿物质沉积物清除。
那么请专业人士到家中除垢是频率越高越好吗？宁夏华电供热有限公司城区建设部李奎告诉记者，暖气管道中的沉积物就像是家中水壶常烧自来水形成的水垢，物质多为碳酸钙、碳酸镁、硫酸钙、硫酸镁……这些物质都溶于酸，所以家中水壶用醋沸煮就能清除，清洗地暖也是同样道理。李奎并不建议频繁清洗地暖管道，原因是酸性物质会使内壁更容易形成沉积物，也是说酸洗过的地暖管就要每年进行清洗，不然快速形成的沉积物就会堵塞或者阻碍正常的热水循环。李奎说，新房子家中的地暖使用4年~5年是不用清洗的，大型供热公司在供热管道水做预先处理。也就是将水进行过滤和软化，减缓管道内沉积物的形成。
