民心网与省住房和城乡建设厅联合发布2016-2017年度供暖期首月的群众满意度。供暖首月，民心网“供暖直通车”共收到供暖诉求17015件，是去年同期的1.3倍。其中，供暖期前三天收到供暖诉求7514件，占供暖首月供暖诉求量的44.16%。
全省通过民心网“供暖直通车”共回复解决16994件供暖诉求，回复率99.88%，平均办理时间2天7小时，群众好评率92.56%，群众好评率同比提升10.48个百分点。大连地区供暖满意度排名全省第四。从供暖问题类型来看，群众反映供暖不达标，供暖维修不及时及未按时供暖方面的问题较为集中。大连地区共66家供暖企业参与办理群众诉求，其中22家企业供暖满意度排名全省前50名。大连大发电等4家企业办理总量超过百件；裕丰供热集团等23家企业群众评价率高于50%。群众投诉区域集中在金普新区和甘井子地区。
11月1日-3日，供暖期前3天民心网转部门办理有效供暖诉求7514件，占供暖首月比例高达44.16%。对比3年来同期占比数据，今年供暖前3天投诉量占比最高。从群众反映的问题来看，四方面因素易引发群众早期群体诉求。
（1）拆小并大工程进度缓慢。今年各地区积极响应“蓝天工程”的计划，进行拆小并大工作，建设大型锅炉房，消除分散锅炉房。但在执行过程中，存在拆小并大时间晚，导致未按时供暖的情况出现。
（2）冷热水运行开始晚。部分供暖企业拖延冷热水运行时间或在供暖期开始后才进行冷热水运行，运行时间晚，管线问题发现不及时，导致未按时供暖。
（3）供暖改造不及时。部分供暖企业执行供暖改造计划不及时，临近供暖期才进行或企业之间供暖管网交接不顺畅，导致供暖不及时。
（4）供暖初期即出现爆管、大面积维修情况。部分供暖企业在供暖期开始就发生爆管等问题，由于影响范围较大，引起群众群体性投诉。 来源：大连日报
