自网格化社会管理服务工作开展以来，特别是我区结合网格化社会管理服务工作两次开展党员干部直接联系服务群众集中走访活动，收集了大量的群众诉求，面对需要区直各职能部门办理的各类诉求，他们是如何办理的呢?带着这个问题，近日，记者来到了枣庄热力总公司。
牛榛榛是枣庄热力总公司的一名职工，网格化工作中，她负责接收平台交办公司的群众诉求。她告诉记者，随着天气的变冷，群众对于供热工作的诉求也越来越多，截至目前，公司共收到网格化平台交办的各类群众诉求160多件。对于群众诉求，热力公司都安排专人逐一进行解释，同时组织便民服务队做好便民服务工作，至11月份供热运行以来，该公司便民服务队共出动100余车次、400余人次，为用户解决实际困难80余件。王钰是热力总公司运行处的维修班长，他和3位同事一起负责了公司14个换热站内的所有供热维护工作，每次接到群众的求助电话，他都会带领维修人员第一时间赶到群众家里为他们排忧解难。
枣庄热力总公司总经理助理张国峰向记者介绍说：“针对前一个时期，通过网格化管理收集上来反映集中供热方面群众的一些信息和诉求，总结一下主要是在两个方面，一个是在老旧小区的集中供暖安装方面的问题，还一个是供热不热的个别现象。对老旧小区，我们是积极在区委、区政府的统一部署下积极配合街道，对符合条件的小区，进行了集中供热的统一改造，使一些以前长久以来未能实现集中供热的小区实现了集中供热。对一些个别小区有供热不热的现象，通过公司各个运行处的便民服务队及时进行了处理，最大程度来提高群众的满意度，力求把每一件反映的问题都落实到实处。”
前不久，家住振华小区的周凤祥老人家里的暖气就出现了问题，在网格员走访过程中，他试着反映了这个问题，没想到下午热力维修人员就来到了他家帮着他清理管道。“我们这个单元前一段时间有点漏水，管道不太畅通，暖气也就不太热，通过给热力公司反映，他们派工作人员前来维修了。也不漏水了，还把管道疏通了一下，现在这一段时间温度都维持在十八、九度至二十度之间，我们这个单元居民感觉暖气很好很满意。”周凤祥向记者说道。
薛庄小区是个典型的老旧小区，自建成以后一直没有暖气，在党员干部直接联系服务群众第一次集中走访活动中，小区居民对供热问题反映尤为强烈。在中心街街道、社区和热力总公司的多方努力下，今年顺利实现了供热。张善英老人在薛庄小区住了十几年了，由于不通暖气，每年她都要去儿女家过冬。“今年终于安上了暖气，以前没暖气就得去三闺女家过冬。这边有暖气就没去，暖气很暖和很热。”张善英高兴地对记者说。
像薛庄小区一样，文化四村、
辛庄小区、胜利小区、铁西小区等具备条件的老旧小区今年也都实现了集中供热。“2015年公司计划继续借助网格化管理的平台对用户反映比较集中的民生诉求，加大解决的力度，秉承企业‘辛苦我一人，幸福千万家’的宗旨，努力工作，最大限度提高用户的满意度。”张国峰向记者表示说。 来源：微山信息港
