10月24日，太原市老军营街道新南二社区主任高红霞，从手机微博收到一本供暖微服务手册。点开一看，太原今冬集中供暖由7家热力企业运行，他们各自划片范围服务哪些小区，缴费方式、便民服务有哪些，并罗列出热线电话、简单故障判断及维护窍门。
“给我们社区供暖的是太原市热力公司第一供暖分公司，不用打电话通过微手册就能对上号，知道暖气不热该向谁反映，还学会了应对暖气不热的简单处理办法。”高女士说，存在手机里的供暖微手册，方便居民日后遇问题沟通反映。她把微手册转发给居民，让更多人的手机收到，大家从中受益。
住在太原市神堂沟龙隐小区的张先生，当天从手机微信上，也接到同样一本供暖微服务手册。“过去交暖气费，还得抽上班时间去小区物业办理。翻看微手册才知道，我们小区归太原第二热力公司供暖，用微信捆绑供热卡号，足不出户上网就能轻松刷卡缴费。”张先生感慨，小小供暖微手册帮他解决了缴费难题。
来自太原市数字城管中心的数据显示，每年供暖开始前几天，会迎来市民咨询高峰，问供暖价格、找供暖单位、报暖气不热的电话络绎不绝，忙得受理员满负荷连轴转，但发现市民关注的供暖问题较为集中，经常是重复解释。
今冬供暖来临前，太原市数字城管中心未雨绸缪提前备战，一方面通过12319、12345热线电话及太原数字城管网站、微博、微信，受理社会反映的供热问题，派单到责任单位协调解决；另一方面拓宽主动服务意识，发挥数字城管平台资源整合优势，把涉及市民安全用暖的使用常识、遇到故障应急处置、集中供热由各热力企业划片运行、区域供热由各城区负责，结合便民服务特色，编成图文并茂的微服务手册，通过太原数字城管微博、微信，利用互联网推送到千家万户，向市民提供准确、权威、实用的信息服务，有助于客观分析判断，避免“有病乱投医”。
改变传统印发供暖传单的做法，用互联网+助推供暖服务，体现节约资源绿色时尚，顺应服务扁平化和网络快速传播，《太原市民供暖微服务手册》上线才两天，引来众多传统媒体和新兴自媒体关注转发，阅读人次已突破5万。
据了解，政府部门向市民推送供暖微服务手册，太原数字城管的做法在国内尚属先例。 来源: 三晋都市报(太原)
