10月22日，本报今冬明春供热“问暖”热线继续开通，众多市民通过热线反映、咨询了采暖收费方面的问题与疑惑。其中，分户计量收费与过热费成为市民关注的热点。
市民投诉：安装了分户计量设备 为何仍按面积收费
当日上午，家住城关区团结路中广宜景湾的陈女士通过本报“问暖”热线反映称，该小区自去年起，便安装了一户一表的供暖分户计量设备，但无论是去年还是今年，小区物业都要求住户按照供热面积缴纳采暖费，对此,陈女士表示很疑惑。
回应：当日下午，记者在中广宜景湾天正物业了解到，该小区虽为2009年新建小区，但从前年才开始安装分户计量设备。由于兰州市尚未出台最新的分户计量收费标准，物业公司只能按照“兰价办发[2015]42号”文件，实行热计量收费的用户应当于每年10月31日前，向供热单位按现行面积热价预交全额热费，待供热期结束后，按实际计量的用热量结算热费，需退还或补收热用户的热费，在供热期结束后2个月内办理完成。
市民投诉：如不居住便拆除进水管 次年竟需缴纳申请费?
当日上午，七里河区建西东路365号兰天翠苑小区的住户张先生，通过本报“问暖”热线反映称， 今冬明春供热期间，张先生不打算在兰天萃苑小区内居住。当张先生前往物业申请缴纳过热费时，物业却称，由于该小区没有安装分户计量设备，如果住户选择缴纳过热费，则需要拆除住户家中的暖气进水管，防止热量流失。同时，明年居住时，需要缴纳供热申请费与管道安装费。
回应：当日下午，在七里河区物管办记者了解到，按照《兰州市城市供热管理条例实施办法》，采暖户冬季不居住的过热费收取原则，对于居民小区各户分户计量的，停暖过热费按30%收费，对于不属于分户计量的，过热费按10%收费的规定，张先生的确需要缴纳10%的过热费。对于次年的供热及管道安装问题，住户需要提前一个月前往供热单位申请恢复供热，并不用缴纳相关费用。同时，由于张先生所在的小区并未安装分户计量设备，拆除的进水管次年重新安装时，张先生向小区物业缴纳管道安装费，也可自行购买管道，找专业人员进行安装。待供热期前，供热单位检测安全后便可恢复供热。
市民投诉：去年未供暖 市民希望恢复供暖
当日下午，市民张女士拨打本报“问暖”热线反映称，位于城关区靖远路35号的融兴小区去年因为种种原因未能供暖，截至目前，也没有人前来收取采暖费，小区内许多住户都已开始利用煤炉取暖。张女士希望小区能恢复供暖，让居民们能够度过一个温暖的冬日。
回应：在城关区热管办记者了解到，由于靖远路附近拆迁户较多，兰州永恒供热有限公司今年至今仍未计划正常供热。目前，靖远路街道办事处正在与供热单位、供热管理部门积极协调此事，尽力恢复兰州永恒供热有限公司供热范围内住户的正常采暖。
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