多天停暖、暖气不热……去冬今春省城市民对供热质量多了不少抱怨，仅12319城建热线目前接到的供热投诉就比上个采暖季增加18000多起。眼看着采暖季节就要结束，不少市民打电话咨询，停暖期间的供暖费是否退还，对此，太原市热力公司表示，经调查如确实是由于热力部门的问题造成供热质量不达标的，将按比例向用户退还采暖费。“我们交了5个月的取暖费，其间有四五天停暖、还有十多天暖气不热，这部分损失是不是应该退费呀！”说起今年的供暖，家住省城漪汾苑小区的赵女士有些抱怨，，这个冬天小区供暖出现多次故障，很多天全家人都是裹着两层被子才能睡觉。和赵女士相同，家住省城千峰路的唐女士也表示，由于供热管道频频发生故障，年前下大雪家中供暖时断时续，前后十多天都感觉暖气管凉冰冰的。
省城住户类似上述暖气不热的问题，这个采暖期有很多。据统计，从2007年11月1日至今，太原市城建服务热线12319接到市民反映供热方面的来电共计25653个，而上个采暖季供热投诉只有7088起，其中集中供热占到90%以上。暖气不热涉及太航小区、公交公司宿舍、邮电宿舍、漪汾苑、永乐苑、晋机宿舍、兴华南小区、青年宫政府宿舍、金刚里小区等诸多小区。
据了解，造成供热投诉激增的部分原因是冬季燃煤供应紧张，像省城城南热源厂燃煤供应不足且煤质不好，燃烧结焦现象严重，造成除渣系统运转不正常，渣道堵塞情况频繁出现；同样的问题也出现在第二供暖公司，煤质不好造成二电厂出水温度波动较大；另外，由于城西热源厂刚刚投入运行，锅炉经常出现故障；还有部分原因是一些小区内二次管网供热管道老化，年久失修以及小区供热管道内有积气，导致小区无法正常供热。
暖气不热，住户足额缴纳的采暖费怎么办？对此，太原市热力公司表示，这个采暖季，家中不热的集中供热住户，由物业和产权单位缴纳采暖费的，通过物业和产权单位向辖区供热部门反映；个人缴纳采暖费的，可直接向辖区供热部门反映。供热部门结合供热出水温度的参数及天数等进行调查，如确实是由于供热部门的问题，造成家中不热的情况，供热部门将按一定比例退还住户采暖费。
