工作人员提前介入 加大供暖设备调试力度
天气逐渐变凉,拉萨即将进入冬季采暖期。据暖心公司市场客服部经理何勇介绍,拉萨市每年的采暖期为当年的11月15日至次年3月15日。距离今年的采暖期还有一个月的时间,该公司市场部工作人员提前介入,分别从保障气源供应、加大户内供暖设施设备使用、力争24小时内处理市民咨询反映的问题三个方面着手,进一步加强城镇燃气、供热安全管理,规范市场秩序。
何勇介绍,目前,拉萨市共有7万余户居民家庭具备燃气供暖条件。拉萨市今年上半年天然气的供应量比去年同期增长了200%,居民用气量比去年增长了很多。针对这种情况,暖心公司市场客服部提前与拉萨天然气站进行了对接工作。目前,拉萨天然气站提前罐存了630多吨液态天然气,保障拉萨城市居民今冬使用天然气采暖。
“从9月份开始,暖心公司工作人员开始进小区居民家中,对供暖供气设施设备进行安检。”何勇说,原来一直没有对户内天然气采暖设备进行调试工作的,大家也可以拨打咨询服务热线96188提前预约,工作人员可上门服务,进行免费调试服务。在工作人员上门进行调试时,请居民用户留人在家提供开门便利,提前清理遮挡物。上门无人在家的请按《到访不遇通知书》再次预约调试时间。居民拨打预约电话之后,工作人员力争在24小时之内进行处理和回复用户反映的问题。如果特殊情况或遇到抢险情况,工作人员力争在半小时之内赶到,并及时进行处理。
启动应急预案 开展小区安全检查
走进西郊安居园小区内,大家会看到,在小区显眼的位置张贴了“拉萨市暖心燃气热力有限公司警告用户书”,该警告用户书内注明了居民所在小区户内供暖/供气/综合布线项目施工单位相关负责人的联系电话。居民在燃气方面有问题时可拨打上面的热线电话,施工单位相关负责人会及时提供上门服务。记者了解到,在采暖期到来之前,暖心公司工作人员在大多数小区内都会张贴“警告用户书”。市民除了可拨打警告用户书上的电话外,也可拨打96188服务热线寻求帮助,工作人员也会力争在最短时间内进行处理。
“在冬季采暖期到来之前,我们的技术工作人员已提前到小区发放宣传资料,帮助居民解决日常生活中遇到的问题。”据暖心公司技术安全部副经理涂小川说,在采暖期到来时,他们也会在电视、报纸、手机短信、户外LED显示屏进行宣传天然气安全用气常识、燃气灶具安全使用方法等内容。
另外,涂小川介绍,在冬季采暖期到来之前,他们会启动燃气应急预案,提前对城镇燃气管线及相关燃气设施进行检查,做好记录工作,发现问题及时消除,将安全隐患消除在萌芽状态中。同时,技术工作人员还会进小区居民用户家中,检查是否存在私接乱拆燃气设备设施等违章行为。对于拆改室内共用供热设施、扩大采暖面积、增加散热设备或装修房屋妨碍对设施进行正常维护的按照《拉萨市供热管理办法》的规定,由城市管理综合执法部门责令限期整改,并处500元以上2000元以下的罚款。 来源：人民网
