记者来到现场采访时，4号楼居民张先生说，上一供暖期刚开始10天，家里没有一点暖气。居民找到新能源供热公司讨说法。经查，两栋楼暖气不热是因为楼下给两栋楼供暖的阀门未打开所致。后来，由于突然停水两次，导致全小区有4天未供暖，前后共计14天没暖气。“没有享受暖气，为何还要让我们缴费？”市民刘先生说。市民陈先生说，他曾找到物业，要求物业在代收取暖费时扣除14天费用，物业负责人告诉他，到收费时再说，如今却要全额收费，这种做法令人匪夷所思。
兰铁局房建段经营科一赵姓工作人员称，在供暖前期，经营科已将全部供暖费用垫付。居民要是说有14天未供暖，就请居民拿出未供暖的证据来，到法院去告。如果告赢了，经营科会要求新能源公司退费。此外，《兰州市城市供热管理条例实施办法》规定，因停水、停电原因造成停暖的，停暖时间累计超过3日的，按日退还超出时间的热用费，而这两次停水，均未超过72小时，故不能退费。
兰州新能源供热公司一曾姓工作人员称，新能源公司供暖正常，颐园小区两栋楼前10天未供暖，系物业不开阀门所致，并非供热站不供暖。来源：兰州晨报
