高层和多层能否分开算？
今后定价时会考虑
李宪民（郑州市民）：目前居民用热收费时按照建筑面积的90％计算，实际上很多户型的实际面积根本达不到90％。尤其是一些高层建筑，由于公摊面积比多层要多很多，按90％计算，住在高层的住户会吃亏，今后高层住户越来越多，能否针对高层住户定一个合理的收费标准？
刘现勇（郑州市热力总公司副总经理）：2005年时，郑州市物价局对集中供热调整价格时，从房管局抽调了近百种房型进行核算，得出实用面积为建筑面积的89.72％以上的结论，为了计算方便，确定收费面积为建筑面积的90％。当时也曾提出细化，但最终定价为统一标准。
（你的）建议可以考虑，下次需要再定供热费用的时候，可以将这种提法上报，今后供热可能更加细化，针对高层和多层用户实施“一市两价”。
换热站能否由热力公司接管？
需要一个过程，得慢慢来
市民：热源从热力公司送出后，到用户家中必须经过小区换热站。目前，郑州市有600多个换热站，只有100多个是属于热力公司的，大部分都是小区物业自管自建的。而自管自建的换热站，由于技术、管理等原因，容易出现问题，而且，由于在弥补“二次运行费”上意见不一致，部分物业甚至不收热费，导致居民无法用热，或者私自加收“二次运行费”。
能否把换热站统一由热力公司接管，来避免这些问题？
李军池（郑州市热力总公司纪委书记）：2005年，郑州市物价局曾说过换热站由热力公司统一接管的规划，但需要一个过程。“用个形象的比喻，小区的换热站就像是一个孩子，不是我们生的，也不是我们养的，甚至还有病，如果把这些接管过来，中间会有很多问题，这需要慢慢来。”
管网维修费都用到哪儿了？
这部分费用是谁维修就交给谁
市民：按规定，用暖居民每年需交纳两部分费用，应交的一个费用是采暖费，即0．165元×120天×建筑面积的90％；另一个是公共管网维修费，即每户每年每平方米0．2元。
如果一个100平方米的房子，每年公共管网维修费需要20元。这部分钱用到哪里去了？
刘现勇：这部分管网维修费，主要是从小区到用户家里的那部分二次管网，不包括热力公司所属的一次大管网。
以产权来界定，这部分管网既不是热力公司的，也不是用户的，这部分维修费用，谁维修就交给谁。因为管网维修费是物业代收的，如果小区委托热力公司来维护，就会将这部分钱给热力公司，如果是小区自主管理，维修费就在物业或者后勤那里。
热源不热退费咋定？
一定会退，具体标准还没定
市民：如果热源问题导致的不热，退费问题咋解决？
刘现勇：由于热力公司热源问题导致的不热，一定会给居民退费，具体标准将在供暖结束后核定或者核减到下一供暖期。
新闻联线:我家16天没供暖 为啥只退20%暖气费
对于同乐小区一业主的投诉 热力公司称，其供暖推迟原因责任在部分业主
热力公司称只退20%是根据公司文件商报记者 邓万里/摄
■商报记者 刘盼盼 何彦波
同乐小区的杨先生昨日向本报投诉：他所在的小区16天没供暖，但热力公司只承诺退20%的款，他觉得很不合理。
【投诉】
16天没供暖只退20%费用
据杨先生介绍，同乐小区只有两栋居民楼，7层，110多户居民。在小区门口，贴着张公告，上面写着：今年冬季的暖气费已于11月30日交至热力公司，按热力公司文件规定，11月15日至30日我小区没用暖气期间的费用按80%交纳，16天没用暖气20%的费用在12月份物业收费时退给各家各户。落款为同乐小区物业处。
杨先生说，他家的房子是140平方米，没有享受到16天的暖气服务，为什么还要交纳80%的费用呢？他对供暖公司的规定很不理解。
【调查】
没供暖是因部分业主不交费
杨先生说，当初小区推迟供暖的原因是，因为小区太小，供暖公司返还给物业的二次加压费不够成本，因而物业公司要在暖气费的基础上加收二次加压费。事实上，按照郑州市物价局的规定，二次加压费是不许收取的。所以有十几户居民一直没交暖气费，导致供暖推迟。
杨先生算了笔账，按照他的房子140平方米计算，物业公司每平方米整个供暖季节加收1.7元钱的二次加压费，他就要多交238元。
同乐小区物业处主任韩女士说，小区推迟供暖的原因一方面是部分住户不愿意交二次加压费，另一原因是往年热力公司规定得不严格，同乐小区都只用了100天的暖气，今年很多住户还想着只用100天。但今年供暖公司规定得很严格，必须用够120天，一些观望的居民拖欠暖气费，造成供暖推迟，直到12月1日小区才正常供暖。
【公司解释】
只退20%依据的是供暖公司文件
昨日上午10时许，记者致电郑州市供暖热线68890222。接线员说，供暖公司的收费是按照120天供暖的平均价格来定的，而且对于推迟供暖的收缴80%的费用，是有相关文件依据的。记者问是什么文件，该接线员说，是供暖公司下发的文件。
随后，记者在同乐小区物业部见到了郑州市热力总公司下发的红头文件，郑热[2007]48号，《关于2007年冬——2008年春采暖期内热费收缴事宜的通知》。文件第八条写着：在规定的采暖期内，对未经批准私自用热、中途暂停用热或提前结束用热的住户，造成供热运行不经济，根据有关规定期间热费按80%计收。
【物价局称】
热力公司此规定是合理的
郑州市物价局工价处陈新磊副处长说，关于同乐小区的问题他本人都接过多次投诉。对于只退还20%费用的情况，陈新磊说，供暖收费本身收的就是平均运行成本。供暖的开始和结束时段肯定运行成本较低，而最冷的时候运行成本最高。如果大家都在两头不用，让热力公司退费，肯定是不合理的。
至于同乐小区，是小区用户自身原因造成了供暖推迟，因而只退还20%；但是，如果是供暖公司的原因造成了供暖推迟，供暖公司应当全额退款。
