4月16日零时，2014至2015采暖期宣告结束，在长达半年之久的采暖期，有幸受到晴暖天气的呵护、供热企业的努力，又有监管部门的跟踪护航，鹤城供热服务和质量交上了一份令人满意的答卷。截至15日下午，市供热燃气管理处监察人员还坚持对供换热站进行了抽检。6个月的供热期，全市受理供热质量投诉总量相比上个采暖期有所下降，办结率则提高到了97％。
记者采访中了解到，2014至2015年采暖期我市中心城区供热情况总体运行平稳，针对个别由于楼体不保温、管网老化、室内设计系统不合理等原因所造成的室温略低现象，各供热企业也都采取各种方式积极解决，赢得到了市民的普遍认可。在采暖期开始前，供热企业积极储备燃煤，对供暖管网进行检修，完成了管网清洗，确保了供热设备、设施的正常安全运行。进入采暖期后，针对居民反映的供暖质量问题，供暖企业根据天气变化情况及时调整流量、温度，工作人员及时跟进入户检查、维修，解决了各类问题。特别是今年2月中旬以来的两个多月时间，我市中心城区的供热状况令人满意，供热质量投诉明显低于往年同期。收获这一好结果，除了供热企业的努力外，既有去冬今春以来气温偏高的客观原因，更有监管部门和供热企业的积极努力。
提起今年尾寒期供热服务和质量，供热燃气管理处副主任王涛表示，今年供热期内，监管部门出台了受诉新举措，要求供热企业限期处理居民投诉。没有及时反馈信息的，监管部门还要派核查人员入户测温，进行现场督办，以保证供热质量平稳。
持续对供热参数和服务质量监督、建立定期投诉回访制度、随时为热用户解决供热难题，还有从去年12月初至今，市住建局党委抽调各部门工作人员组成的12个工作小组，深入105个小区、近千户居民家中的测温活动，对于解决供热遗留问题，都起到了积极推动作用。今年3月以来，供热质量服务热线还出现了连续多日零投诉的罕见现象。
回顾2014至2015供暖季，除去年12月我市平均气温偏低外，其他月份气温均较历史同期平均偏高，燃煤消耗自然下降。据市供热燃气管理处统计，刚刚过去的采暖期，在供热面积较上一采暖期略有增加的情况下，我市实际耗煤约为96.5万吨，较上个采暖期下降了2万多吨。
好天气对供热十分有利，但也少不了我市持续多年的大规模低温楼改造和小锅炉撤并所带来的裨益。据统计，作为市政府确定的民生实事之一，去年我市市本级完成低温楼改造221栋、110万平方米。这种对于既有建筑的节能改造，不仅提高了采暖期室温，还降低了燃煤消耗，此外，去年我市中心城区新建成两台100吨热水锅炉，加快了高耗能、高污染的小锅炉房撤并。这些举措，不论对供热还是环境都是最大限度的“利好”。采暖期内，滚滚热流不仅送进了千家万户，更实实在在地温暖了民心。来源：齐齐哈尔日报
